现在的重庆建北社区是重庆有名的先进社区，曾获得多项荣誉。然而在几年前，这里还是个群众就业难、矛盾化解难的“闹心社区”。社区居民说，社区从落后到先进，多亏了有一位好党委书记孙燕。

　　过去，建北社区的各类矛盾多、困难群众多，工作出了名的难做。为了帮群众排忧解难，重庆近年来实行了联系服务群众“三项制度”，要求基层党组织书记每周一次接待群众来访，基层党组织班子成员每年两次进家入户走访群众，群众意见定期办理反馈。作为建北社区党委书记的孙燕积极落实“三项制度”，随时备着接访本，记录老百姓反映的一切大事小情，以便及时办理后反馈。

　　针对社区工作对象多、各类矛盾多的特点，孙燕把辖区划成几大片，让骨干党员和居民小组长、楼院长分片包干，走访群众。她本人带头走家串户，收集群众意见并研究解决。两年“笨工夫”下来，使许多积累多年的问题都得到了解决。

　　为了化解群众矛盾，孙燕还推行了不少“新招”。过去一些群众矛盾都由社区工作人员口头劝导解决，没有记录。孙燕认真推行居民调解规范文书，当事双方经调解成功后签字画押，谁也不能赖账，不但有助于解决矛盾，还有利于反映共性问题，加以集中解决。

　　建北社区一村有户居民，因家庭财产分配难以达成协议，多次闹到社区，几次达成口头协议都没能解决。社区工作人员严格按规范处理调解，双方先写申请，详细记录调解过程，调解成功后双方签字，一场拖延日久的纠纷就此平息。

　　就业是群众最关心的问题。孙燕不知疲倦地跑用工单位，想方设法开辟就业岗位，通过“再就业一条街”等渠道，帮助上千名下岗职工实现再就业。

　　建北社区居民李俊是重庆无线电三厂下岗职工，因为文化程度较低等原因，缺乏就业门路，生活困难。孙燕主动找到李俊，通过“再就业一条街”，为李俊免费提供临街摊位，帮助他找项目自食其力。受到鼓舞的李俊开起了“串串香”餐饮店，生意日渐红火，如今每月收入已有数千元，还吸收了几名下岗职工就业。（王晓磊）