联商网特约评论：万千百货哈尔滨店至少300多名员工使用假健康证，诸位怎么看？央视6日曝光，其后各大媒体跟进，万达集团总裁丁本锡10日出席万千百货2012年一季度经营分析会时只字未闻；联商11日特约评论《健康证造假引发的风波 谁为消费者负责？》，万千总经理丁遥12日21:40向评论作者表示“此事已在处理之中，谢谢你的提示”，此后杳无音讯。

　　丁遥个人微博最近更新于17日23:10，内容为感谢博友祝贺其13日获中商联的“2011-2012中国零售业年度人物”荣誉。万千百货官网最近更新于17日，首页新闻标题为“万千百货2012 ‘带着爱去旅行’活动启动仪”（漏了“式”）；在万达集团官网最近更新的18日消息中，集团丁本锡总裁会见BV全球总裁一行，集团总裁助理、万千百货总经理丁遥等陪同。

　　万千还有一件品牌与公关大事，即将更名为万达百货。包括新华网（《来去沃尔玛：万千更名万达百货的背后》）在内的媒体已传得沸沸扬扬，网络也热议；长达半月来，除丁遥微博12日证实并表示正筹备媒体发布会外，企业官方网站、微博等互联网新媒体渠道迄今无任何相关消息。

　　这是蓬勃发展的互联网时代，作为大型连锁企业的万千，公关手段尚如此传统、固执或傲慢？令人费解。据悉，万千百货成立于2007年5月8日，是万达集团下属五大支柱产业之一，截至2011年底门店达40家，该年销售69亿元。

　　它的公关，走到了阿里系的另一个极端。阿里系尤其是淘宝网的公关，除高调回应、联动全媒体外，有时更涉嫌曲意策划事件。作为知名企业，官方网站及微博就该是自己的第一媒体甚至唯一消息源，成为广大媒体和网友了解讯息及互动的首选。偏偏欲说还休，等大家讨论得差不多了，或者有各种未必十分准确的猜测、建议，企业公关稿再姗姗来迟？

　　沉默观望的大多数网友，最终将促成演变中国百货业发展格局，尤其是消费者关系和企业品牌。

　　品牌更名是大事，承认万千百货发展不如预期，或仅强调万达集团为统一品牌化也罢，向公众及消费者有个交代，大家也就当看完热闹了。

　　继续说哈尔滨万千百货相关事宜。消费者事件，容易被企业敷衍，更实质伤害行业健康发展。令人失望的是，万千分店事发至今13天，总部高层承诺处理的第7天，如此证据确凿的事，是希望人们侥幸忘记它？

　　道个歉，是企业管理疏忽的反省，同时安抚消费者及媒体问询，通报并部署今后此类把控，知耻近乎勇呀！这次，我们期待21日前！

　　互联网时代的新闻，或者具体说企业所谓的“负面新闻”，早不像传统媒体控制宣传那样——那时候，即使是《人民日报》，过三天，就没人再去角落里找报纸了，一星期后大概就得去图书馆检索了。如今不同，哪怕只是一篇有价值的博客文章，它始终有一定参考和延伸空间。万千公关如此怠慢，是根本不懂、没有和不想处理吗？

　　良好的企业公关，需要开放姿态，比欲盖弥彰好一百倍。万千若积极以对，会高出百货同行许多，尽管只是一声道歉，并交代处理相关当事人，规范制度。新时代的企业公关，互联网渠道是最大挑战和机遇。

　　消费者权益是商业的终极服务，也看似零散、弱势而易打发，但所有的企业政经交流和商务活动、老板上富豪榜、体现员工贡献等社会触角，最终落脚点都在消费者价值。

　　谁重视消费者，它就有下一个五年、十年、二十年。