在灞桥分局户政大厅办完身份证业务，马先生刚准备离开，忽然听到民警商量着中午叫外卖的事情。没过多久，马先生直接就端来了几份特腾腾的饺子送给民警，“大过节的，你们不休假为我们服务，还这么热情周到。送几碗饺子，就当是过年的一点心意吧。”

马先生给灞桥户政民警送了饺子，而张先生不但给高陵分局户政民警送来了包子，还“送”来了50块钱。原来，张先生在2月14日下午来到高陵分局户政大厅来补办身份证和临时身份证，因为出门着急忘记带钱，可他家里离县城有10多公里的路程。窗口民警得知后立即表示：我们先给您补办身份证和临时身份证，这50块钱我先替您垫上，哪天有空了您再交过来也不迟。张先生听后非常感动，临走时还开玩笑说第一次听说办身份证还能欠账的。15日一大早，张先生就赶到户政大厅，不但给民警还了这50块钱，还给民警提来一笼刚出锅的包子，并嘱咐民警一定要趁热吃了。

走进高新分局户政大厅，你会首先看到一个圆头圆脑的萌萌机器人，“他”的名字叫“高小新”，是户政咨询引导AI机器人。接待群众、解答问题，“高小新”样样精通。尤其是根据群众反馈意见和建议，及时对其进行软件升级后，“他”的业务能力更强了、解答水平也更高了。咨询、办理户政业务的群众，不但围着他问问题，还纷纷与他合影留念，“高小新”俨然已成为户政大厅的“明星”。

“大厅沙发上的小坐垫，到手里的温水，亲切的值班长，都拉近了我跟这里的心灵距离”;“在节日期间工作，服务这么热情，办事效率这么高，真的很感激你们”;“西安变化太大了，在这里感受到了家的温暖”……这些都是群众给春节期间仍坚守在便民服务窗口的户政民警的留言。

“群众因民警的服务而满意，民警因群众的热情而感动。”莲湖分局户政大厅民警陈芳说：“我们户政民警只是做了自己的本职工作，但群众却用最真诚、最质朴的方式表达着满腔的感激之情。”

西安市公安局治安局户政处处长王伟表示：“我们会继续改进工作，做西安户籍新政最优秀的宣传员和执行者。户政大厅(户籍室)，作为来到西安学习、创业、生活的人们的第一站，必将发挥更大的作用，让每个人都感受到大西安的热情和温暖。”