尽管我国入境游已进入全面恢复增长的新阶段，但仍存在诸多短板，亟待补齐。

中国旅游研究院近日发布的《中国入境旅游年度报告2017》显示，在针对2016年入境游客的消费评价中，无论是目的地总体形象、城市建设、城市管理、公共行业服务还是窗口服务，游客对其评价基本都在8分以上，评价都较好。但相对而言，仍存在部分服务短板，如城市建设中的空气质量、自然生态，公共服务中的互联网覆盖、手机信号覆盖、城市公交，窗口服务中的导游服务、产品服务和质量的得分低于平均水平。

这些短板该如何补齐？报告认为，补齐短板，主要还是要练内功。一方面，要树立中国国家旅游的良好形象，努力改善旅游公共服务；另一方面，从供给侧入手，引导入境游回归以“质”取胜的正道。

报告提出，要在国际场合积极发出中国声音，改善国家形象和国家旅游形象，积极面对由于东西方文化和价值观差异所导致的误解与偏见。在开发市场的过程中，重视文化上的沟通与交流，引导境外游客对中国的正确认识。积极宣传过境免签、离境退税、丝绸之路旅游年、全域旅游、旅游厕所革命、中外旅游年等政策利好。呼应“美丽中国”的国家旅游形象，促进中国入境旅游品牌效应的形成。

报告特别提到，要加大以“厕所革命”为代表的旅游公共服务环境提升措施、旅游便利化政策的宣传力度。

厕所革命是国家旅游局的“一号工程”，是深化旅游供给侧结构性改革、补齐旅游发展短板的重要举措。截至2017年7月，全国已完成新改建旅游厕所57589座，提前超额完成厕所革命3年行动计划。

所谓厕所革命，不仅仅要建设厕所，还要养护和管理好厕所；不仅仅是“水泥 砖瓦”，更应是“科技创意”；不仅是如厕环境的改善，更是旅游整体公共服务的示范和提升。

厕所虽小，却代表着中国旅游的门面。厕所革命以来，发生的实实在在的变化获得了很多外国友人的点赞。今年5月，前任联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法依在联合国世界旅游组织全体会议期间为中国厕所革命点赞，表示厕所革命切切实实地满足了广大旅游者的实际需求。马里旅游推广局副局长莫克塔·巴也表示，“厕所是非常重要的基础设施，中国推动的改善厕所环境的行动，可以大大提高游客满意度，值得提倡。”

补齐入境游发展短板，还要在供给侧角度下功夫。报告提到，要落实“可持续旅游”发展理念，全力支持大气环境综合整治工作；调整区域和小区域的旅游线路设计，并配合做好环境污染天气的游客人身综合防护。重视旅游商业服务环境改善，旅游商品提档升级，旅游市场秩序治理，旅游保险体系和保险理赔手续完善等突出问题，根治旅游安全无保障、不合理低价游、欺诈消费、强迫消费、暴力威胁、假冒伪劣等市场乱象，以规范的旅游市场秩序营造良好的发展环境，引导入境旅游回归以“质”取胜的正道。

在此方面，国家旅游局也不遗余力。导游服务是旅游服务中的关键环节。为了进一步提高导游服务质量，近年来，国家旅游局也屡次出招。例如，为便利全国80多万名导游执业，当前全国各地已开展电子导游证申请工作，用“信用导向”促使导游用优质服务获取市场好评和执业机会，提升导游社会形象，更好地为游客提供优质导游服务。

而对于不合理低价游、欺诈消费、强迫消费、暴力威胁、假冒伪劣等市场乱象，近两年来，由国家旅游局牵头，一直保持着高压态势。例如，从今年5月~11月，国家旅游局在全行业组织开展旅游包车安全整治行动、高风险项目安全规范行动、景区流量控制治理行动、出境游安全提升行动等旅游安全“四大专项整治行动”，有针对性地遏制重特大突发事件的发生。所有这些无疑也将惠及入境游领域。（孟妮）