联通代理商回应：业务员笔误造成误会 不存在欺骗行为

一份手机套餐，在两份不同的协议上却出现了106和596两个不同的价格。这到底是怎么回事，小王当时办理的究竟是哪一个套餐呢？继续来看记者的调查。

随后记者跟随小王来到了西安高新的一家联通营业厅，工作人员说，由于小王已经进行过投诉，而且业务也不是在营业厅办理的，所以他们没办法进行解释，公司有专门的客服部门进行处理。在中国联通西安市分公司，记者见到了客服工作人员和给小王办理业务的联通公司代理商的工作人员。他说，小王当时办理的是在银行存款5300元，296元打596元档套餐，至于业务受理单上的106元属于笔误。

陕西远景商贸有限公司沃易得业务部总监何诺延：“106本身的套餐内容是800分钟的主叫和1G的流量，但是我们看入网单上106套餐后面跟的是596套餐的内容，3000分钟主叫和11G的流量，可能因为当时人多，员工属于笔误，把596不小心写成106。”

何总监说，目前公司已经对当时的业务员进行了处罚。在后期审核中没有及时发现这处笔误，也是他们工作中的疏忽，今后将严格按操作规范执行。何总监同时表示，经过他们的调查，业务员并不存在欺骗用户的情况。

陕西远景商贸有限公司沃易得业务部总监何诺延：“我们一般出现这种现象(笔误)的话，对我们内部的员工，是要处以100元的罚款的。”

中国联通西安分公司客服部的工作人员表示，对于代理商的服务他们有严格的要求，不允许有笔误的情况出现，对于这件事，他们将按照协议对代理商进行处罚。同时要求代理商进一步规范服务，保证消费者满意。

中国联通西安市分公司客服部投诉负责人李强：“我们要对我们的代理商进行一定的处罚，为什么处罚呢，因为这个失误，我们定义为失误，这个失误对我们公司的形象以及我们对外的服务品质，都造成了一定的影响。”

随后，小王、联通公司工作人员、代理商工作人员对此事进行了协商，因为笔误给小王带来了困扰，最终代理商答应作出适当补偿，承担小王两个月的手机套餐费用。