随着机动车保有量和驾驶人数量的不断增多，车驾管业务量不断加大，车管窗口接待的群众数量也不断增多，车管窗口成了交警部门同群众联系最直接、最频繁、最密切的窗口。面对办理业务的大量群众，保持理性、平和、文明、规范的服务态度，是提升自身素质，展现交警队伍良好精神风貌的关键因素，也是创建服务型警队的必备因素，岚皋县公安局交警大队车管所召开会议，要求贯彻“五法宝”进一步提升车管所窗口服务水平。

 

一、加强窗口民警的思想教育。大队车管所召开会议，要求窗口民警进一步转变工作观念、强化服务理念，加强责任意识和服务意识，牢固树立为人民服务的理念，热情对待每一位办事群众，认真履行服务承诺。要充分认识车管窗口服务群众工作的重要性，始终坚持“以人为本，服务至上”的服务理念，进一步改善服务态度，把自己定位在服务者的位置，把群众的利益放在首位。要把服务群众作为窗口单位所有工作的根本着眼点和立足点，培育风清气正的良好警风。

 

二、狠抓窗口民警的作风建设。全面加强车管所窗口队伍建设，提高车驾管队伍整体素质，提升窗口服务质量和办事效率，防止发生违法违纪行为，维护交警良好形象。针对队伍中存在的问题，要不间断开展纪律作风教育，形成长效管理机制，确保队伍纪律严明，作风过硬。要公开办事流程，推行“首问负责制”，积极倡导、弘扬接待群众热情，服务态度端正，真抓实干，雷厉风行的工作作风。坚决杜绝“庸、懒、散、奢”等不作为、乱作为现象，不断提升窗口民警的服务效能，不断简化办事流程，提高办事效率，赢得群众满意，促进警民和谐。

 

三、优化窗口警力配备。为充分发挥每个人的积极能动性，大队根据人员特征优化调整警力配置，充分发挥警力效能最大化。定期对车管民警开展业务技能培训和考核，保证每位民警都能熟练掌握车管业务相关法律法规，熟练掌握公安部令，并能熟练进行技能操作。同时，进一步优化简化办事程序，尽量保证群众少走弯路，少跑冤枉路，尽可能在最短时间内帮助群众办理完业务。

 

四、不断提升服务水平。大队要求，窗口民警要时刻保持积极、热情的工作状态，形象良好，举止得体，待人热情、警容严整、精神饱满办理每笔业务。要主动推行提前上岗、延时服务、互联网业务等便民、利民新举措，提高工作效率，提升工作水平，精简办事程序，减少群众排队等候的时间，为办事群众提高优质服务。通过一系列便民、利民新举措，提升交警形象，赢得群众满意，构建和谐警民关系。

 

五、打造创新型车管窗口。一是依托互联网服务平台，实现互联网办理车驾管业务，以更加人性化的便民服务赢得群众的赞许。二是结合辖区实际情况，创新工作模式，打造“流动车管所”，主动探索将车驾管业务延伸至乡村等边远地区。三是创新交通安全宣传新模式，利用县政务大厅向前来办理业务的群众发放宣传资料，利用大屏幕宣传车管新措施新规定，通过宣传及时推广新政策，宣传法律法规。（文/刘德志）