市民在寻求家电维修时需注意甄别真伪 晚报资料图片

　  晚报记者 茅冠隽 报道

　　电视、空调等家电出现故障后，不少人的第一反应不是去翻看说明书找报修电话，而是上网查询相关“维修热线”，这就让一些“李鬼”品牌家电维修人员有了可乘之机。近日，青浦区人民检察院对一伙“李鬼品牌空调维修员”以涉嫌诈骗罪批准逮捕，这伙人分工明确，在青浦、松江、闵行等地实施诈骗。

　　检察官表示，家电正规维修点少、网络广告鱼龙混杂、相关部门难以处罚是此类“维修黑店”猖獗的主要原因。

　　“维修员”修完不许顾客开机

　　杨光明是某公司白领，住在青浦。今年2月份一个周末，他发现自家空调突然“罢工”，便上网查询该品牌空调的维修电话。找到一个“400”开头的维修电话后，杨光明拨打过去，客服人员是个年轻女性，听上去较为专业。杨光明告知了对方自己的电话、住址，客服人员表示，将在两个工作日内安排维修员上门修理故障。

　　次日上午，杨光明接到一个陌生号码打来的电话，对方自称“王海军”，是某品牌空调维修中心的工作人员，通知杨光明一小时后就会和另一个维修员上门维修空调。本估计可能要等两天，结果刚过一天就有人来解决问题，杨光明喜出望外。

　　一小时之后，王海军就来到了杨光明所在的小区，与他同来的还有一位叫李小兵的维修员，他们都穿着某品牌空调的工作服，手里提着工具箱。杨光明向维修员简单介绍了故障后，王海军表示要将空调拆开，进行全面检查。杨只得同意。两个维修员拆开了外机，取出了电容、变压器等零件，忙得满头大汗，仔细检查一番后表示需更换电脑板，价格600元。杨没料到会这么贵，但考虑到维修员忙里忙外，不修有点说不过去，就咬牙表示愿意更换。

　　两名维修员修好空调后，王海军告诉杨光明：“材料费600元，上门的人工费200元，一共需要800元。”杨接受了，并准备开空调试试，却被王阻止了：“空调才刚刚修好装上，又加上长时间在外面受太阳炙烤，所以你过两个小时后再开空调，以便能够更好地运转。我们先走了，如果还有什么问题，就打电话联系我们。 ”然后给了杨一张空调维修凭证，上面写有王海军的姓名和维修中心的电话。

　　杨支付费用后，王、李二人离去。两小时后杨光明打开空调，发现空调还是不能工作，急忙拨打王海军电话，而对方已关机，所谓“维修中心”的电话竟然是空号。

　　事实上，王海军、李小兵两人属于一个有组织的家电维修诈骗团伙，已在青浦、松江、闵行等地欺骗了多名市民。

　　和“信息贩子”合作平分利润

　　此案承办检察官告诉记者，这个以“维修家电”为名的诈骗团伙为首者叫李明义，安徽省桐城市人，2001年来到上海打工，一直从事家电维修工作。经过近十年的打拼，自己开了一家家电维修店，雇了3个维修工，平时除了维修客户送上门维修的一些小家电，也会为客户上门服务。但由于家电业发展较快，这导致李的维修生意时好时坏，虽说来上海十年了，可李明义却一直没有攒下多少积蓄，这让他郁闷不已。

　　在一次朋友的饭局中，李明义通过朋友介绍认识了吴鹏飞。吴鹏飞是江苏人，平时没有固定的正式工作，主要是在网上发布一些维修家电的广告，并留下联系电话。客户如果需要维修家电，通过网络搜索到吴鹏飞的报修电话，吴鹏飞就得到了客户的信息。杨光明通过“400”电话找到的那个“专业女客服”便是和吴鹏飞一伙的。吴鹏飞得到了这些客户信息后，通过QQ将信息卖给李明义。

　　李明义从吴鹏飞那里拿到了大量需要维修家电的客户信息后，就让自己店里的维修工上门服务。最后赚来的钱一部分给维修工，剩下的吴鹏飞和李明义俩人再平分。

　　可是李明义渐渐发现，上门维修并不怎么赚钱：一方面自己要出交通费和材料费，另外赚的钱维修工和吴鹏飞要拿去一大部分，留给自己的实在没有几个钱。他开始琢磨其他“生财之道”。

　　和同行合谋“空手套白狼”

　　李明义到案后交代，他在上海十几年的打拼只够维持生活，“每年过年回家，看到别的亲戚朋友都买车买房了，我真是百感交集。 ”于是他想了一条发财“妙计”：通过维修家电来骗钱，简单说就是上门假装进行家电维修，随便换个零部件，然后收取材料费和上门人工费。为了脱身，他们还尽量拖延顾客发现真相的时间，争取早点离开顾客家里。

　　通过吴鹏飞的介绍，李明义认识了王海军。王海军也是个体维修工，在青浦经营一家热水器维修店。一天，李明义把王海军约到家里吃饭，把自己的“生财妙计”告诉了王。王在一番迟疑后，答应和李、吴二人合作。

　　就这样，一个分工明确的“维修诈骗团伙”诞生了。吴鹏飞负责发帖收集客户信息，找人设计一些看似正规的网站，或者通过竞价购买排名等方式在网络上大肆做家电维修的广告。公布的维修电话有很多是以 “400”开头的热线电话，有很强的迷惑性。这些“400”电话并不是品牌家电的专门热线，而是由像吴鹏飞这样的人抢注的假冒服务电话。李明义负责组织协调派单，并提供品牌家电的维修工作服，王海军则负责上门去维修。

　　为以假乱真，李明义对王海军“言传身教”：“对客户态度要谦和一些，要显得自己是专业的，这样容易取得客户的信任。在维修时，你先把家电拆开来随便看看，假装查故障，然后再随便编个理由说哪里出了故障，要换零件，客户一般也不懂的。然后给客户留下一张家电维修凭证，上面有姓名和联系电话，这样就可以打消客户的疑虑，然后赶紧离开。如果不需要更换零件，你就假装维修样子，编个理由让客户过两个小时以后再开启家电，拿到维修款后立即离开就可以了。 ”

　　在接到受害者的报案和群众举报后，公安机关一举端掉了李明义为首的这个诈骗团伙。经调查，李明义的家电维修店没有在工商局注册，没有营业执照，也没有得到任何企业的授权。他手下的修理工也都没有家电修理的相关资质，有的甚至对家电修理一窍不通。

　　（文中人物均为化名）

　　[检察官建议]

　　家电维修需谨慎

　　记者了解到，之所以出现家电维修的黑店，其背后有多重原因。

　　首先，家电维修市场大，而正规维修点少。品牌电器在各地设置的专门维修点很少，联系方式也比较单一，修理人员配备较少，很难满足大量出现的维修业务需求。在品牌电器售后部专门维修点少、上门慢、收费高等情况下，消费者不得不自行寻找其他的维修途径。

　　其次，网络广告鱼龙混杂，消费者难以鉴别真假。消费者在家电需要修理时，往往通过网络获取家电维修点的联系方式。很多家电维修黑店的网站制作精良，在网络搜索中排名靠前，而且联系电话是400热线，又在网上宣传自己是品牌电器的特约维修点，消费者很难辨别其真假。记者近日也在某著名搜索网站中对各个品牌家电维修进行了搜索，仍然能在靠前的位置找到本案中被害人拨打过的维修电话。

　　最后，黑店隐藏很深，相关部门打击难。由于这些家电维修骗局中形成了完整的诈骗链条，各个环节环环相扣，获取维修信息和真正上门实施诈骗的往往只有信息往来，并不直接接触。而且，这些隐藏在背后的家电维修黑店往往没有专门的实体店面，不办理工商注册，而是打一枪换一个地方，这让工商等部门也很难对其进行查处和惩罚。

　　检察官告诫，市民应到正规商场购买家用电器，并保管好家电的发票、保修卡等凭证，尽量让家电销售员告知本地区的正规特约维修点。当家电出现故障时，应尽量联系保修卡或家电销售员告之本市本地区的特约正规维修点前来进行维修。如果无法联系卖家或厂家而需要上网寻求帮助，应尽量寻找正规的品牌电器维修店。即使是联系了网上的个人维修店，也应该事先电话咨询好相关材料费、上门服务费等维修费用情况，在确保家电维修好之前不要先预付维修款。万一遇到骗子，不要因为被骗数额小而息事宁人，应及时报案。