国际SOS是提供全球医疗和紧急救援、转运等服务的机构，1985年由两名法国人在新加坡创设，总部一直设在新加坡。至今，公司在全球有近千名医疗专家和200名安全专家，近8000名员工，其中新加坡人约占一成。

　　从1989年进入中国市场以来，国际SOS至今已经建立38个“田野医疗据点”。这些据点都是为了配合跨国公司需要，在中国偏远地方，提供配置医疗人员和设施的服务。此外还有4个诊所和北京、香港两个紧急中心。

中国市场增长快速

　　过去十年，中国市场每年以15%至20%的速度增长，略高于集团全球的10%至15%增长。

　　目前来自中国企业的业务约占25%，国际SOS中国区总裁兼首席执行官陈美发预见未来三到五年可以成长至一半，并超越美国成为公司最大的市场。

　　中国外交部在今年9月与国际SOS签署合约，为4000名驻外人员及家属提供全天候的援助服务，并让他们可以在遍布全球的国际SOS诊所获得医疗与相关的协助。

　　这些人员也可以在旅行前获得有关的安全与医疗预警建议，而在遇到重大医疗与安全事故时，可以获得转运安排。

　　陈美发说，国际SOS在中国前15年都在为外国企业服务，今天最大的变化是业务的第一增长点是与中国大企业结成伙伴，跟着他们去其他国家，像当年为西方企业提供服务一样，为中国企业提供全方位的服务。

　　除了官方和企业，赴海外旅游的中国人也是集团未来的成长动力。此外，集团也利用遍布全球的网络，提供休闲与生活服务的业务。例如客户可以打电话请国际SOS在巴黎的公司买某个名牌包送去给在中国的太太。

中国市场已大改变

　　身为新加坡人，在中国领导一家跨国企业，陈美发表示他的优势并不是因为双语能力，而是能解决问题，看出这个市场新的挑战，还有适应这个战场。

　　近日接受本报专访时说：“中国市场不像美国市场那么高度同质化，而是一个差异性很大的市场，同样是医生，沿海和内陆的对事物的看法、着重点可以非常不同。”

　　早在加入国际SOS之前，陈美发已经在另一家跨国公司领导中国业务。看着20年来中国市场的转变，他表示，中国市场已发生巨大改变，外资心态也要调整，最大的变化是员工观念的转变。

　　“早年跨国公司在人力市场很受欢迎，现在已经不是。年轻一代中国雇员更在乎能不能从工作中成长，也更重视企业内部的公平待遇和应有福利。”

　　在这中间，如何促使不同世代的中国雇员之间融洽合作，对人力管理也很重要。

　　“我早期在跨国公司被派到中国，上司说你必须扮演警察和老师的双重角色，确保他们做正确的事，还有教他们做什么。我没有这么想，现在更不能这样想。来这里是抱着学习心态，相互学习，一起成长。”

　　他说，许多外资企业高管并不十分了解，在中国人观念里，公司不单是谋生的地方，而更被视为社交圈和社会生活的一环，如果企业只知道叫员工冲刺业绩，以为高薪就可以令人不停创造新业务纪录，是错误的。

　　陈美发认为许多企业家和高管的想法并不踏实，以为开展中国业务能很快看到大幅增长，但他说：“我真的不相信很多公司在中国都赚钱，你会看到业务量增加，但是有没有赚钱是另一回事。”

　　他说：“无论是人脉、市场还是业务环境，你都必须深耕。中国政府在企业中的角色很重，但不会因为政府之间或者企业领导之间关系很好就够，重要的是问你能带来什么，贡献什么。”

　　形势的变化速度甚至超出他的想象。

　　最近，公司一名资深中国员工离职，他告诉陈美发，他父亲、妻子和家人都叫他跳槽，目标是一家国企，因为“那家国企在扩展中”。

　　在中国三年的任上，陈美发说，自己的收获大于贡献。更难忘也引以为荣的，是他在2008年参加了一段奥运火炬接力跑。虽然只有短短25公尺，却是他多年耕耘中国市场累积起来的一点机会。