事项办理“纪实单”。结合“一轴四区”党建示范点建设，深化“秦巴明珠党旗红、亮牌对标争先锋”主题活动，规范建设镇（办）便民服务中心和100个示范村（社区）便民服务站，加大硬件建设力度，配齐服务设施，落实“挂牌上岗、去向公示、服务承诺、代理代办、常态化坐班值班”等制度，累计开展便民服务26.8万人次，开展便民服务事项25.6万件；解决镇（办）级群众问题153件，正在解决55件；27个镇办便民服务中心和397个村（社区）便民服务站实现了常态化坐班服务。

综合施策“责任单”。进一步做实做细群众工作，落实区委关于群众工作“书记抓、抓书记”的总体要求，结合2018年群众工作要点和全区重点工作推进情况，梳理下发各镇办每个季度群众工作重点任务清单、责任清单，建立台账，销号管理，并跟踪督办落实，半年累计下发重点任务清单56份。

重点问题“督办单”。围绕连心户（贫困户）困难诉求摸排是否到位、群众问题收集上报是否及时、群众生活困难问题是否解决到位等，采取电话抽查、跟踪督办等方式，1至7月共计督办群众问题106件，已办结91件，其中群众生活方面信访问题52件，脱贫攻坚方面信访问题54件。