传统金融时代，金融机构与客户的联系，往往只发生在柜台前。然而近些年，随着互联网金融的蓬勃发展，金融行业有了自己的“用户思维”。作为行业生力军，沃贷宝自2015年创立以来，一直本着“用户导向”的思维在发展。一月中旬，沃贷宝APP全面升级，恰恰凸显了其特有的用户思维。

“超预期”的价值回馈

想留住用户，就要提供价值，沃贷宝的做法是：为用户提供“超预期”的价值回馈。所谓“超预期”，就是让用户感觉“比想象中更好”。

在沃贷宝新版APP中，用户可以通过多种方式拿福利，比如“每日签到有奖励”，“任务体系”，“等级提升”等等都有奖励，这样，用户在进行登录、充值、投资等操作时，会惊喜的发现自己获得了很多额外的体验金和优惠券等，长此以往，在各种惊喜的刺激下，用户会养成经常登录APP的习惯，活跃度和粘度都会提升，对用户来讲，也能获得很多实惠。

金融不是游戏，但也要“好玩”

对于投资用户，金融机构的价值是让用户的财富增值。从传统意义来看，能为用户提供的收益与风险的平衡，似乎成了衡量金融机构价值的唯一标准。这也导致了传统金融机构的产品同质化严重。

有别于传统金融机构，由于互联网金融具备大众化、普惠性等特点，因此也更注重人的感受，为了让用户在操作中获得更多的快感，沃贷宝新版APP设置了很多有趣的游戏。用户登录后，可以通过“幸运大转盘”来抽 奖，等级提升的时候，会有“福利摇奖机”和“翻牌游戏”，这些游戏功能的目的只有一个：让用户在轻松愉悦的心情下拿到福利。

试想，如果两家金融机构利率相同，项目风险也几乎相当，但一家界面死板，了无生气，另一家则用游戏等有趣的方式与用户交互，你会选择哪个?当然是后者。

精雕用户体验，让直觉做主

在传统金融时代，客户想办理一笔业务，往往需要填厚厚一沓材料，往往还要回家等上长达几天的流程。但在移动互联网时代，没有用户愿意接受这样的体验。所以，沃贷宝在设计新版APP的时候，一直把用户体验放在首位。

“每一个界面，每一项业务流程，我们都要反复开会讨论。为了让用户的使用更顺畅，我们定了一个标准：如果用户在任何一步操作上迟疑超过1秒，这个流程需要推翻重做。”在沃贷宝工作的一位产品经理说道。

打开沃贷宝新版app，第一感觉就是界面非常简洁。逐渐使用的过程中，你会发现，所有的业务流程，用户不需要主动思考，只要顺着直觉操作，就能顺利的走下来。看似简单，其实这正是精雕细琢每一个业务流程的结果。

此外，新版中的发现页面，汇集了很多用户关注的信息，比如平台新闻、日常活动、用户故事等，这些内容不仅能够增进用户对平台的了解，也能让用户随时了解最新的平台动向，这也是用户体验提升的重要因素。

“目前这个3.0版本只是个开始，在不久的将来，我们还要上线圈子、互动体系等功能，用最好的产品，更多的福利来回馈我们的用户”沃贷宝产品总监王钢说。