2017年春节假期，媒体24小时新闻热线不“打烊”。1月27日至2月2日，新闻热线共接到近500条读者来电，反映的问题主要涉及旅游、车祸、火灾、停水停电等七个方面。按照中国人的习俗，没过完元宵节就不算过完年，为了不影响过节的好心情，节日期间，遇到这些问题该咋处理？

1旅游投诉

游客多 通行差 景区管理遭诟病

1月27日至2月2日，华商报24小时新闻热线接到的各类投诉和咨询中，涉及到旅游景点类的问题最为集中，其中主要涉及景区管理、交通以及景区外停车位不足等问题。

王女士向华商报反映称，2月1日她和家人一起去蓝田县白鹿原影视城游玩，到达目的地后影视城工作人员称私家车不容易开上去，且开到景区门口还需交停车费，最好是乘坐影视城的摆渡车。“可我们等了半个小时都没有摆渡车，排队的人越来越多，工作人员一会说司机正吃饭，一会说大巴车堵在半路了。”王女士说，显然景区没有提前做好应急措施。

1月29日，陈先生向华商报反映称，周至县活龙山景区的“中国周城”春节期间游客较多，但是景点道路狭窄，好几辆车剐蹭，通行不便。

>>支招：新兴景区确实为市民出游提供了不少好去处，但也因人流量暴露出诸多不足，希望相关单位尽快完善相关配套、改善服务，给游客提供更舒适的旅游环境。而游客遇到相关问题，也可向西安市旅游局（咨询投诉电话：029-87630166）、陕西省旅游局（投诉电话：029-85261437）反映。

2交通事故

小刮小蹭不少 有人“路怒”起争执

春节期间免不了走亲访友，出行量大增的同时交通事故也随之增多。华商报24小时新闻热线来电显示，从1月27日至2月2日，几乎每天都有关于车祸方面的线索，其中追尾、刮蹭类轻微事故居多。来电线索还显示，部分车主因车辆追尾、刮蹭后处理不当，引发双方争执甚至肢体冲撞，同时导致交通拥堵。

1月29日上午9时20分左右，西宝高速三桥入口处就发生一起交通事故，两辆车停在马路中间，车上的人员大打出手，甚至连老太太也参与其中，交警拉架都拉不开。

>>支招：记者从陕西省保险行业协会了解到，春节期间，西安各旅游景点、商业繁华区道路交通流量大幅增加，交通事故概率较大。发生交通事故后一定要冷静处理，如事故不严重，应拍照取证后走快速理赔程序。交警提醒，市民驾车时应保持适当车距，切勿超速或疲劳驾驶。在高速路上遇交通事故，应及时拨打122。

3火灾事故

工地住宅意外起火 车辆也有火灾隐患

春节期间，华商报接到的各类涉及火灾的投诉中，主要集中在房屋和车辆意外起火。

1月29日下午5时许，曹女士向华商报反映称，王家坟后面东小寨村一建筑工地内的瓦房突然着火，“因为工地后面道路狭窄，路边还堆放了一些杂物，导致消防车无法进入工地内，消防人员只得采用连接管道的方式灭火，一旁还有不少热心市民帮忙拉管子、扶梯子，不久大火被扑灭。”曹女士称幸好当时房内的民工都已经回家过年，火灾未导致人员伤亡。

2月1日下午6时许，张先生途经纺织城国棉三厂家属院时，看到该家属院南门里一楼一间房屋起火，约20分钟后被扑灭。“起火时浓烟特别大，直往上冲，看着挺害怕。”张先生说。

1月28日下午5时许，市民雷先生向华商报反映，称绕城高速西高新收费站由东往西的方向，一辆大货车底部起火，大火扑灭后车厢基本完好，无人受伤，只是造成交通拥堵，交警正在加紧疏导交通。

>>支招：冬季是各类火灾的高发期，返城或外出的人，出门前最好确认家中水电气是否关好，关闭不必要的电器，将插头拔掉，如遇火情，在确保安全的情况下想办法灭火，减少不必要的损失，同时及时拨打119。

4停水停电

一天只供半天水 物业放假难买电

春节期间，遇到停水停电的情况，着实让人恼火。1月27日至2月2日期间，华商报24小时新闻热线陆续接到多个小区业主投诉，称小区遭遇停水停电问题。

“大过节的，我们早上洗个脸都没水。”2月2日上午，胡家庙街办火车东站单位家属院住户反映，家属院从大年三十前开始，供水就不正常，“我们家属院还没接入自来水管网，用的是井水，不知道是不是春节期间工作人员放假了，过年这几天基本都是晚上供水，白天都没有。”

此外，还有部分市民来电称，因小区物业春节期间放假，业主无法买电造成家中停电。

>>支招：如果突然遇到停水、停电、停气等情况，应首先联系小区物业工作人员，了解是不是小区内部问题，如果确认不是小区内部管网或线路问题，可立即向自来水、供电等相关单位咨询，西安市自来水有限公司客服热线：965113；国家电网官方客服电话：95598；西安秦华天然气公司24小时服务热线：96777。

5烟花爆竹

仍有人放炮 甚至殃及住户车辆

今年春节期间，西安绕城高速以内禁止销售、禁止燃放烟花爆竹，违规者将被处以罚款。对于禁放令，不少市民来电表示赞同，市民高女士就称，今年春节空气质量较往年明显好转，希望人们移风易俗，共同维护环境。但也有市民向华商报投诉违规燃放烟花爆竹的情况，甚至有人在燃放时殃及周边的轿车，造成车辆损坏。

1月27日上午10时45分，董先生称，芙蓉东路曲江风景线小区旁边的唐城墙遗址公园附近有人放鞭炮。

1月27日上午8时22分，王先生称，北郊祥和居小区早上7时有人放炮，炮声将他惊醒。

1月29日上午10时50分，陈先生称，东五路卫民小区初一凌晨有人放炮，将院子里停放的三四辆车前挡风玻璃炸出裂缝。

>>支招：《西安市销售燃放烟花爆竹安全管理条例》规定，违反规定燃放烟花爆竹的，由公安机关责令停止燃放，对单位处1000元以上5000元以下罚款，并可对直接负责的主管人员和其他直接责任人员分别处100元以上500元以下罚款；对公民个人予以警告，可并处100元以上200元以下罚款。市民若发现违规销售或燃放烟花爆竹的，可向有关部门举报。

西安市安监局举报电话：12350

西安市公安局举报电话：110

西安市工商局举报电话：12315

西安市质监局举报电话：12365

西安市城管局举报电话：12342

西安市供销社举报电话：029-87323861

6餐饮发票乱象

要客人签协议 约定“不供发票”

春节期间，越来越多的人选择外出就餐。但仍有部分市民向华商报反映，称自己在外就餐时，遭遇商家拒绝提供发票。

“为啥吃饭不给发票，还要签个订餐协议？”1月30日，刘先生向华商报反映，称自己在咸阳市文林路一酒店吃饭时，该酒店只提供套餐，不能单独点餐，而且不提供发票，还要顾客签字确认。“吃饭签协议还是第一次遇到，可我想不明白的是，我明明消费了1088的套餐，凭什么不提供发票？”

>>支招：税务部门提醒广大消费者，不管商家以何种理由拒开发票，或者拖延开发票，消费者都可拨打12366纳税服务热线或者到当地税务机关进行举报。经查实，根据《中华人民共和国发票管理办法》第36条规定，由税务机关责令商家限期改正，没收非法所得，并处1万元以下罚款。

7停车费不合理

收高价停车费 还不提供发票

春节期间，有部分市民拨打热线投诉，停车时被收高价停车费且不撕票。

1月30日中午11时30分左右，西大街都城隍庙两侧有人在收停车费，收费30元没有票。

1月29日下午7时左右，在东二环华润万家旁边的桥下停车一小时，收费员收了5元不给票，感觉不合理。

2月1日上午10时20分左右，户县人民路十字南侧路西的停车位仍在收费，感觉有乱收费嫌疑。

>>支招：记者从西安市机动车停放服务中心了解到，从1月27号至2月2号，西安市机动车停放服务中心管辖的36000个车位全部免费。如市民对经营性停车场或有物业产权单位管理的停车位收费存在异议，可拨打12358向物价部门投诉。如果市民遇不撕票、着便装的“黑收费”，可拒绝交费并拨打110报警。记者 马群 杨平 摄影 陈团结