3·15“物业服务”投诉数据分析。

门禁损坏业主意见大 电梯故障频发谁来管？

高价买的房子，住的安全、放心是业主最基本的要求，但民生热线记者从网友的投诉比例来看，有相当一部分物业不能满足业主对“安全”的需求。

2016年1月，未央区圣地亚哥小区业主反映，小区4号楼已经入住一两年时间，但部分楼宇对讲机至今未安装，单元门门禁系统坏了一年之久无人维修，常有贴小广告和陌生人上门推销，小区物业任凭陌生人员出入，安全存在隐患。

2016年1月，泾阳县文定天下小区业主反映，小区内消防器材损坏严重，消防栓从交房起一直没有水。因为地下渗水严重，电梯井三天两头泡在水中，电梯运行故障频发。随后，泾阳相关部门回复，确认了小区消防器材和电梯的问题，承诺要求物业公司每日检查电梯井，如有存水立即将积水吸出，并及时更换灭火器。

    2015年8月，业主钱先生反映，西安电子西街融侨新苑小区40号楼1单元电梯存在安全隐患，虽然物业经常停运维修，但是仍然存在电梯异响和振动，电梯门按键不灵敏等。“大家知道电梯存在问题，但为了及时上下也只好乘坐。”钱先生说。

在网友反映的“安全”问题中，多数涉及小区公共基础设施，包括电梯维护不到位、监控失灵、门禁难以启用、消防设施损坏等。而大部分业主反映，物业对“小区公共设施”的维护并不理想，就算业主提出了意见，物业的整改也很难带来安全感。

占消防通道、减绿化面积 小区停车也有大麻烦

除了服务质量和基础设施，网友投诉最多的还有小区停车管理问题。老旧小区的业主常常为没地方停车而犯愁；而在新建小区，又普遍出现了“不买停车位不让停车”的难题。

去年8月，渭南盛世永安小区业主向民生热线栏目反映，小区雇用了大量保安拦截进入小区的车辆，声称要买车位，否则院内没停车的地方。“另外，小区还改建了公共绿化面积，以一个车位5万元左右的价格出售。”业主认为，并不是所有人都能买得起车位，物业的做法实在是很不恰当。

2015年12月，安康汉滨金州康城小区业主反映，因为小区没有地下车位，业主停车全部都在绿化带和消防通道上。“收费通知上面写了根据消防法，任何人都不能占用消防通道，但是一年交600块就可以明目张胆的占用了。”

根据统计，截止今年3月10日，民生热线栏目有关物业纠纷的留言有442条，但得到政府部门答复的只有122条，回复率不到28%。

物业服务不到位咋办？高陵秀水园小区业主说，业主也经常给物业直接提意见，但一点作用都起不了，更谈不上改变什么。“如果业主不满意不交物业费，物业就限制业主买水买电，最后矛盾纠纷越闹越僵，什么都解决不了。”

怎样的物业服务才能满足业主需求？遭遇物业纠纷业主该如何维权？为此，“民生热线”栏目组针对小区物业进行了深度调查，敬请关注！