客运站投诉三年持续处于高位

    数据分析：有关客运站的投诉，近三年来一直居高不下，投诉数据基本稳定且有小幅上升。对客运站的投诉呈现几个特点：投诉量大、投诉问题较集中。问题主要涉及客运站内部、运输车辆的管理和外围环境差两方面。

    投诉内容“管理不到位”占近四成

    数据分析：1048条有效数据中，投诉内容最多的是“管理不到位”，占有效数据的近四成，包括无法退票、不按时售票、违规拉客、服务态度差、非法营运等。“安全隐患”占二成多，主要涉及占道、非法营运、黑超市欺诈行为、超载等。“乱收费”占近二成，主要集中在站内公厕收费、私自涨价等。

    投诉地点城南客运站最多

    数据分析：提及客运站名称的投诉数据中，“城南客运站”投诉最多，占二成多，主要涉及管理不到位、安全隐患和乱收费三方面。其次是“城西客运站”，涉及管理不到位、乱收费、安全隐患、设施障碍等。城东客运站的投诉主要集中在管理不到位。

    投诉时间 春节、暑期是高峰

    数据分析：从投诉时间看，春节、暑期和小长假期间既是客运量的高峰期，也是投诉量的高峰期。其中春节前的投诉最多，其次是暑期和国庆长假，春节和暑期的投诉集中在安全隐患方面，国庆长假的投诉主要是管理不到位、乱收费等。