教育培训机构风起云涌面临业务推广压力

　　中国目前各类教育培训机构已超过10万家，其中涉足职业教育的机构达5万多家，工程建设业及财务金融业培训的机构总数各已达1万多家。并且由于中国经济的发展和各级政府对教育空前重视，教育将继续进入新一轮上升周期，据权威机构的调查和估计，2009-2010年教育培训市场总体规模达到6800亿元，2012年将达到9600亿元，职业培训潜在的市场规模达到3000亿元。在这个大背景之下，教育培训机构互相之间的竞争非常激烈，咨询服务能力成为教育培训机构拓展和维系市场的关键，学员往往会直接致电教育培训机构进行咨询，并且查询课程安排、考试成绩、预约课程、投诉建议等学员需求也大量存在于教育培训机构的日常运营之中，呼叫中心成为教育培训机构营销和服务必要的工具和手段。

　　目前一些有实力的教育培训机构建立了自己的呼叫中心，比如新东方，多数是集中建立在某个城市（比如北京、上海、广州等），而那些边远的分支机构而没有条件和时间来建立。而一些新兴的教育培训机构，则是受到资金的限制，在建设呼叫中心和IT设备以及建设分支机构上都在顾虑，以至于影响了业务推广的范围和进度。

　　对分支机构拓展与呼叫中心建立提出新需求

　　一、各教育培训机构业务的快速布局，使得IT配套系统无法及时的响应和服务，另外由于业务的分散化，对远程办公的管理需求比较迫切，需要做到对人员的实时管理和绩效考评；

　　二、前期市场推广资金的占用和后期扩大业务的经费，使得教育培训机构在自建呼叫中心的成本上有所困惑；

　　三、怎样才能将信息集中、做到统一的管理和分析，同对对客户进行关怀、维系和业务推广；

　　四、教育培训季节和假期的弹性使得客户服务中心的工作压力分布不均匀，容易造成设备和线路等运营设备的浪费。

　　讯鸟云计算中心应用将化解需求难题

　　讯鸟云计算呼叫中心的建设和运营，彻底使单位和企业摆脱了自行建设呼叫中心的所困扰的高投入、高维护的模式，只要有一定的网络环境（比如ADSL），一台电脑，有声卡和耳麦，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移动终端上架设（比如IPAD、智能手机），不受地域、时间和空间的限制，可以立即开始呼叫中心业务，这样，企业就可以把精力更好放在业务模式探索和服务上，为客户提供更加丰富和个性化的服务。

　　据介绍，讯鸟云计算呼叫中心给教育培训行业带来的价值：

　　一、全国统一的电话号码，提升企业整体形象；

　　二、把建设、维护、运营呼叫中心的费用节省，把有限资金用于企业业务的推广上；

　　三、业务分布受理，做到地域性和差异性；投诉建议集中处理，可快速应对客户的各种意见和建议；

　　四、客户信息和每一个电话、WEB及交易，均详细记录，为统一的分析和决策提供基础；并把因为人员和机构的流失带来的损失降低到最低；

　　五、建立客户关系管理系统，可为客户提供全生命周期的服务（目前已于Salesforce、800App、Xtools六、等知名CRM厂家建立了战略合作关系），并可以为客户提供个性化、定制化的开发；

　　七、建立知识库，为企业和员工提供知识中心和学习中心；

　　八、联络中心，可快捷实时对分布在全国范围的员工进行实时沟通和有效管理；

　　九、新业务发布中心，可快速发布新业务；

　　十、强大的报表管理，生成多种报表，为业务分析和决策提供直观的依据。