中国消费者协会今天公布的投诉分析显示，今年上半年电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费严重；互联网服务投诉量再创新高，网络安全问题亟待解决。数据表明，上半年各级消费者组织受理投诉共300346件，解决283425件，投诉解决率为94.4%。

　　分析显示，上半年,在中消协的协调下,消费者因经营者有欺诈行为获得的加倍赔偿金为375万元。

　　目前,我国的电信用户已达到11亿户，与电信业务同步增长的是投诉量的增加。上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%。合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难、电信企业重组后相关服务的延续难、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费等。

　　计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显。上半年，计算机投诉量同比增长51.6%。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

　　互联网服务投诉量再创新高，网络安全问题亟待解决。上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%。投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%。在家庭影院投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。