南京儿童福利院屡拒义工是误会？

■ 见习记者 康 婷

3月29日，“南京新街口论坛”出现《拿什么去拯救你，我们无处可献的爱心》帖文。网友“你的薇珞”说，她和一批爱心网友希望长期到南京儿童福利院做义工，为孤儿献爱心。出人意料的是，他们的爱心却根本送不出去——当他们与福利院联系时，院接待办的答复是：“不接受长期义工，你们如果要献爱心，捐款就可以了”。随后，网友“你的薇珞”按照院接待办指引，与义工部联系，得到更加雷人的回绝：“眼下甲流盛行，儿福院不需要陪小朋友们玩的义工”。

该帖迅速被多家网站转载，公众的质疑声随即发酵爆发。3月31日下午，《公益时报》记者专访南京儿童福利院书记黄平。对于公众的质疑，他一再强调这其实是一个误会。

1、《公益时报》：按照网友的说法，南京儿童福利院的工作人员为什么会拒绝网友来做义工服务，甚至还说出了只接受捐款不要义工这样的话？

黄平：我想这其中可能有误会。我问过工作人员，没有人说过这样的话。工作人员绝对不会要求社会上的人一定要捐钱、捐物的，大家都是献爱心，能拿多少拿多少，这些都是属于个人自愿行为。

2、《公益时报》：有工作人员说甲流期间不接受义工，这是拒绝网友来福利院的原因吗？

黄平：去年甲流盛行期间，民政部发过文，要求注意孩子们的安全。包括流行病高发期，也要注意小孩不要传染，尤其春天比较容易传播疾病，福利院里的小孩也都比较小，确实需要注意。但是义工如果想来，我们安排好了，应该是没有什么问题的。这个网友没来成，我想还是沟通上出了问题，有误会在里面，因为她是打电话来说的，电话里不方便沟通。

3、《公益时报》：如果是误会，为什么网友会连续两次遭到福利院工作人员的拒绝？

黄平：我们是很欢迎社会爱心人士来关心孩子、爱护孩子的。我们的初衷是相同的，院里还专门设立了接待办专门接待社会爱心人士来访。但是问题在于，现在社会爱心人士多是集中在周六来，每次一来就是二、三十人，目前我们院里7至14岁的孩子只有20个左右，最多一天要“接待”七、八批这样的爱心团体，实在接待不过来，孩子们确实也需要休息。这个网友当时说有十几个朋友一起来，我就让他们发个活动计划再做安排，这不是拒绝，是协商安排的一个过程。

4、《公益时报》：去福利院做义工的申请流程是怎样的？

黄平：义工需要提前过来或电话跟接待组的人沟通，登记好个人资料。目前我们还没有特别规范统一的流程，但是经过这件事情后，我们一定会规范这个程序，并向社会公布，让想来献爱心的人能一目了然，尊重我们的时间安排。

5、《公益时报》：如果没有预约，爱心人士直接去福利院，你们会予以接待吗？

黄平：如果他来的时候，我们这里没有别的义工，我们还是会给予接待的。但是很多学校的学生在节假日一句招呼都不打，就到我们福利院来了，如果遇到接待高峰期，我们就忙不过来了。我也希望通过媒体这个平台向社会呼吁，福利院是非常欢迎爱心人士来的，但建议大家能错开时间来看望。

6、《公益时报》：进入儿童福利院做义工献爱心，需要具备什么条件？

黄平：福利院担负着照顾这么多孩子的重任，在登记流程上肯定要严格把关，了解调查对方的身体状况及其他情况，符合条件和要求才能进来，而且义工在福利院里要听从工作人员引导，这也是对大家对孩子负责。

7、《公益时报》：具体什么时间段可以安排义工来看望孩子？

黄平：接待组有两个工作人员，周一至周六都在，周六是轮流值班，周日接待组放假。我们一般会把义工来院里的时间安排在周一至周六的早上8点半至中午12点，中午有一个小时要空出来给孩子们午休，下午一直到17点。

8、《公益时报》：如果义工要捐款，希望亲手交到孩子们自己手中，这样的要求可以实现吗？孩子收到的捐助款最后会如何处理？是他们自己留着，还是要上交老师或院方？

黄平：院方一直把社会捐款登记记录，我们建议还是不要直接拿钱给孩子。尤其是大数目的捐钱，可以直接捐到院方，毕竟孩子还小，直接给钱会造成很多坏处。

网友热议

“你的薇珞”：我一定会继续努力的。这件事走到这个地步也让我很惊讶，但是我想得到媒体的支持对我们来说也算一件好事。这个爱心，我们献定了。

“椅子背后的女孩”：也许福利院有他们的难处吧，但是我还是很想去看看那些小朋友，一些书本总可以捐给他们看看的吧，干嘛非要捐钱才可以？

“牧野流星”：福利院可能是有其他考虑吧，我反感的不是福利院的“拒绝”，而是福利院工作人员的回答“......，可以捐款”，这话换做谁，听了都会很不爽的。

“明明亮”：好多事并不是钱能解决的。小孩的成长过程中更是这样。对孤儿的关爱，只来自于几位工作人员显然是不够的，捐钱是关爱的一种，但仅仅这一种肯定是不够的。如果缺少某些内容，就会造成缺失，就会形成某方面的障碍。这对一个人的成长是不利的。但愿我们的社会多一份爱心，多一些发扬光大爱心的方式方法，使我们的社会充满爱心。

——自多家网站回帖

　　观察分析

　　“义工被拒”背后的人本思考

近日，央视新闻报道，南京儿童福利院屡拒义工服务，称望直接捐款。抛开福利院在对待义工服务上的功利色彩，其实，我们更需要反思的是义工被拒背后所引发的人本思考。

社会上拒绝义工服务的个人和机构屡见不鲜。义工被拒的理由也五花八门。在这则新闻中，南京儿童福利院拒绝义工服务的理由，一说是担心福利院的孩子们被传染甲流，二说是担心大量义工的涌入对儿童造成没必要的伤害。于是，儿童福利院做出“只要捐款，不要义工”的姿态。

助人为乐是我国的优良传统。“助人为乐”的成语，则从另一个角度说明很多人在帮助别人的过程中获得自身的快乐，而往往忽视掉了受助者的感受。所以，我们有必要对我们的义工服务进行反思。

首先，义工服务是不是服务者需要的？我们希望义工服务的初衷和目的不是为了义工个人的成就感和满足感，而将没必要的所谓“服务”强加给被服务者。

其次，义工服务应当考虑服务的实效性，为服务对象提供实在且真切的服务，而不是为了做义工而做义工。

再者，义工不等于社工。某些专业的服务是义工所不能提供的，这时，义工不能越俎代庖，做那些超过自身能力的所谓服务。社工的作用是缺乏理论和专业技巧的义工所不能替代的。

归根结底，义工服务应当把以人为本的理念作为服务的原则，提供的服务应当充分考虑被服务者的需要，以一种恰当的方式将爱心融入到服务行动中去，从而改善被服务者的处境，提升被服务者的福利。

——据小志博客