2021年2月2日，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，01833.HK)发布2020年度业绩报告。报告期内，平安好医生保持了良好的增长态势，实现总收入68.66亿元，同比增长35.5%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。
过去的一年，平安好医生战略全面升级，由在线医疗拓展到互联网+医疗+健康，由私家医生升级到私家医生服务+家庭医生服务，由个人的健康管理拓展到为家庭提供全方位的医疗健康服务。
而作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，平安好医生同时积极践行企业社会责任，在抗击新冠疫情、推进健康扶贫方面持续贡献力量。
全面战略升级
伴随《“健康中国2030”规划纲要》的正式实施，健康中国上升为国家战略，一大批医疗健康企业迎来前所未有的发展机遇。而新冠疫情则为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大的契机，互联网医疗行业发展正在进入加速期。
面对市场机遇与政策春风，平安好医生2020年中启动了全面战略升级，聚焦“渠道、服务、能力”三大方向，在渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端;在服务方面，从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务，由私家医生升级为私家医生服务和家庭医生服务，覆盖个人及家庭;在能力方面，在加强自建医疗团队的同时，不断扩展外部专科和专家医生，打造自建+外部医生网络，同时从专注线上拓展为线上加线下。
从财报来看，平安好医生四大业务板块——在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动在2020年都实现同比增长，最高涨幅来自核心业务在线医疗。
报告期内，平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达15.66亿元，同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9%。
受核心业务高速增长的带动，平安好医生总营业收入达到68.66亿元，同比增长35.5%。除去战略升级的投入影响，平安好医生传统业务产生的净亏损同比减少65.6%至2.39亿元。
在2月2日的业绩发布会上，平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO把平安好医生2020年的成绩单归结为四点：用户增加、医疗提升、渠道拓展和网络扩张。
“我们在过去的一年中通过很多举措和办法，来提升医疗服务能力”他说。
具体来说，平安好医生新推出的音视频功能，结合图文问诊功能，可以为不同场景和需求下的医生提供更方便的问诊服务，也为不同场景下的用户提供更多的选择;此外，平安好医生还上线了随访平台，实现了诊后的定期随访。这样，每个问诊发生后，医生都会关心用户的用药效果，从而提升用户体验;2020年中，平安好医生会员产品“就医360”升级为“健康守护360”，提供更多的权益;私家医生全面升级，针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务，做有温度的健康管理;在品质管控上，免费用户45秒内被接诊，付费用户30秒内响应……
拓渠道、扩线下
除了原有的C端和保险端，平安好医生还向企业客户和互联网医院拓展渠道。
在企业客户渠道端方面，平安好医生进行了会员产品的升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品，其公司创建了“互联网+医疗+健康”的模式，已经拓展超过1100家企业客户，为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。
在互联网医院建设方面，截止2020年12月31日，平安好医生已经与超过120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。
“2020年公司通过自建和共建的双模式，快速在全国推广互联网医院的布局。我们希望可以为医院提供线下病人引流到线上的服务，同时也可以更多发挥自有医生的优势，为患者提供诊前诊中诊后的一体化服务。”方蔚豪表示。
值得注意的是，平安好医生的雄心不止于线上，其公司还积极拓展线下网络和渠道，包括线下药店、合作医院、医美机构、中医诊所、体检中心、齿科机构、中心仓等主体。
一组数据可以说明：平安好医生合作医院已经超过3700家，这个数字还在快速增长中，较2020年初增加了近400家，其中3级医院接近2000家;合作药店超过15万家，平安好医生已经搭建遍布全国的药店网络;平安好医生推行中心仓模式，在各地发展药店合伙人、配置中心仓和前置仓;目前，平安好医生合作的药店已覆盖32个省、379个城市，在51个头部城市布局了中心仓，市区内可实现药品最快半小时内送达。
随着近期国家卫健委等机构联合发布的《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》等政策逐渐释放利好，未来，平安好医生将汇聚更多来自全国各地的医生，在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，凭借领先行业的医疗服务能力和医疗资源储备，为更多的用户提供高品质、有保障的专业医疗服务。
企业社会责任
新冠疫情的大背景下，医疗健康企业的社会担当更受瞩目。2020年，作为医疗领域的新兴力量，平安好医生再次彰显了勇担社会责任的价值底色。
2020年2月，新冠疫情爆发初期，平安好医生迅速推出云问诊战“疫”行动，旗下千余名医疗团队成员放弃春节假期，奋战在一线。疫情高峰期间，平安好医生平台累计访问人次突破11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。
不仅如此，平安好医生还积极向医疗机构捐赠各类物资，如向武汉和各地医疗卫生机构捐赠口罩45万只;同时与各地政府、企业开展联合抗疫服务和行动，如和62个各级政府开通在线/电话热线的义诊服务，提供新冠肺炎相关咨询及疫情防护指导。
平安好医生也积极助力基层防疫，组织名医、专家制作抗疫科普短视频51支，直播开展医疗科普教育，播放总量超过1.15亿次。
健康扶贫方面，平安好医生积极落实推进平安集团智慧扶贫项目村医工程，深入云、贵、川、桂等地开展医疗服务升级，改善贫困地区的基础医疗服务。过去三年来，村医工程累计援建、升级1200多个乡村卫生所，体检义诊覆盖11万人。平安好医生持续通过不懈努力，为人民筑起坚实的“健康防线”，守护脱贫攻坚战决胜的“最后一公里”。
可以说，平安好医生在各方面都实行全面升级战略，用实际行动，以“有温度的”医疗健康服务助力“互联网+医疗健康”发展，让医生这一值得尊敬的群体，在科技与平台的赋能下，更放心的追逐价值与梦想。
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