■法律提示

要约是一方当事人以缔结合同为目的，向对方提出合同条件，希望对方接受的意思表示。根据合同法规定，一般商业广告不属于要约，但若广告的内容具体确定，并且具备了合同的基本内容（如具体钱款、合同标的、履行地点等），方可被认定为要约。广告也不能对培训效果进行明示或暗示的保证性承诺，如“保过”“包过”等。

欺诈，是指经营者提供商品或服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，损害其合法权益。如果家长发现培训机构存在虚构、隐瞒事实的情形，如宣称名师但实际未取得教师资格证书等行为，培训机构除了应退还培训费外，还应赔偿损失。

申明不退费能否要求退？

■案情回放

旭旭支付2万元在某教育公司的网站报名线上英语课程，但打开链接后发现课程插播大量广告，内容严重缩水，于是要求退课。公司表示拒绝，称报名时缴费须知上已明确申明“一旦购买、培训费不予退还”。法院审理后认为，不予退还费用的约定是限制公司责任、排除旭旭主要权利的条款，公司应对此采取合理方式提请旭旭注意并予以说明。现公司未能举证证明已尽合理提示及说明义务，因此该申明无效，最终判决公司退还培训费15000元。

■法律提示

格式条款是一方为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

法官提示

谨慎选择机构，全面了解信息。当下各类辅导培训机构林立、授课形式多样，尤其是近年兴起的网络课程更是众多家长的不二选择，但同样存在师资参差不齐、广告大量植入等风险，特别是在第三方平台上购买的线上课程，平台往往只是聚集资源的门户，对教学质量、培训效果更难以掌控。家长可结合自身经济情况及孩子实际需要，在事先了解培训机构的教学资质、师资力量、授课内容等基础上，多方比较、核实后谨慎选择。

及时签订合同，审查条款内容。在签订书面合同时，家长要保留收费票据、宣传手册、招生简章等材料。碰到培训机构擅自拖延开课时间、变更上课地点、减少或缩短课时、开课后额外收费等情形，书面合同或上述材料就会大有用处。同时，要仔细审查合同条款，如报名时的口头承诺是否体现在合同条款中，合同是否有含义模糊的内容，是否有不予退费、概不负责等格式条款。此外，网络报名时培训机构往往有链接展示服务协议等格式合同，很多家长未点开阅读便直接勾选“已阅读”“已同意”等选项，这样很可能为今后维权带来风险。

认真参与培训，理性看待宣传。商业宣传是吸引家长、扩大生源的手段之一，培训机构可能会在师资力量、专业水准、课程类型、授课方式等方面设置广告陷阱，如宣传有多名名师，但实际上名师并不负责教学或只教几节课。家长对于这些宣传广告应理性、冷静对待，切勿偏听偏信、盲目报名。（作者单位：北京市朝阳区人民法院）