启德国际教育规划院院长 刘文勇

据最新一年的《美国门户开放报告》显示， 2016/2017学年，中国留美学生总数350,755人，较上一年增长了6.8%，占留美国际学生总数的32.5%。中国留美本科生达到142,851人，较上一学年增长5.3%，占中国留美学生总数的41%，留美本科生连续三年超过研究生阶段的中国学生，这一趋势反映出伴随中国经济的增长，越来越多的中国家庭具备了将孩子更早送到美国留学的实力，而美研申请也将面临更激烈的内部竞争。

在竞争激烈、需求日趋多元的美国留学市场上，大众市场的需求一直在升级，消费者不仅对满足长远规划之一体化服务的要求越来越高，同时也看重性价比和服务体验。基于满足客户端变化的需求、依托于启德教育数十年的积累，作为启德落实“从咨询到规划”战略的前瞻型项目，启德国际教育规划院于2018年在北京正式成立。

正在生长着的市场，支撑国际教育规划院的“设计”落地

启德国际教育规划院位于北京市海淀区学清嘉创大厦18层，同时开设了微信公众帐号“留学学习社区”定期发送美国留学规划相关的内容及活动。启德国际教育规划院成立的重要契机来自于市场的变化，中国中产阶级群体的崛起带动了消费升级，低龄留学趋势引发了留学服务前后端业务更多的扩展，留学市场的核心人群也已经过渡到00后孩子和70后家长，消费观念发生了巨大的改变，不少意向留学生家庭除了希望获得专业高效的服务，也希望有好的消费体验，在选择出国留学类服务时，留学生家庭需要的不仅是简单明确的成功留学，也希望自己在留学期间的学习和生活都能够顺利，以实现对未来的规划目标。

来自内部的驱动力也成为启德国际教育规划院另一个重要的成立契机。早在两年前，启德教育就提出了从咨询到规划的战略转型并积极推进落实，希望为学生提供更具价值的产品和服务。2017年中，启德国际教育规划院的筹备工作启动，将目标设定为向美国留学人群提供基于规划的整合性留学服务产品，进行整体规划的同时配套提供相关的课程产品与服务产品，并且在由专人全程控制各种产品与服务的同时，根据学生的实际进展进行关联课程和服务的动态调整。全规划、整体性、体系化、高频更新、动态调整都会成为启德国际教育规划院的核心关键词，人员结构和服务模式的改变则是落实这些目标的基础。同时，启德教育丰富的前后端产品体系也会为启德国际教育规划院提供更多的产品组合来支持规划目标的实现，满足客户需求。

启德国际教育规划院运营总监 刘新娟

3+N团队提供规划先行，全面融合的留学产品

启德国际教育规划院作为启德教育战略转型的前瞻项目，希望能够充分实现融合，包括前期和后期的融合、考试培训和留学服务的融合。当一个计划去美国留学的学生来到启德国际教育规划院，首先进入的程序是进行测评，通过“启德国际人才能力测评”系统，对学生的性格特点、专业选择、职业倾向进行全面的定位，规划师通过与学生和家长对测评报告的解读和沟通，结合自身的经验和系统的支持，为学生制定出相应的规划方案和规划路径，并根据规划路径的步骤安排，配合考试培训、背景提升等课程，逐步落实规划方案中各个阶段的目标，另外还有选校、文书、网申、签证等留学咨询服务也会在进入申请期时启动，在这个过程中，所有服务和产品都根据规划方案在导师的统一安排下进行服务，并对服务过程与学生的学习状态进行监督与反馈，规划路径和课程安排并非一成不变，而是根据学生的学习效果和实际情况，保持高频动态调整，这也是启德国际教育规划院的一个重要特色。

在人员配置上，启德国际教育规划院由规划师团队、导师团队、专业顾问、校友顾问、外籍文书顾问、衔接课程研发团队以及技术团队组成。划师团队主要负责为学生制定规划方案，监控规划落地，在启德国际教育规划院体系中起到举足轻重的作用。规划师团队由从业十年以上的留学行业老兵，以及在美国留学多年、了解美国教育和文化、熟悉美国院校专业开设情况的海归组成。规划师们借助自身丰富的专业经验和个人经历，在系统和工具的辅助下，为计划赴美留学的学生提供全面细致的规划方案，并自始至终陪伴学生逐步落实规划方案中的各个阶段性目标，最终帮助学生实现“成功留学、留学成功”的目标。

启德国际教育规划院的导师团队主要由考试培训课程的导师和留学导师组成，导师们将根据学生的规划目标落实进度，具有多年考试培训教学教研经验的培训导师带领团队为学生提供授课服务;在这一授课体系下，学生享受到的是多标签多维度测评下的适合自己的授课内容，该授课内容随着上课时间的推移不断调整更新，以此确保教师对学生的因材施教。专注于留学行业多年的留学导师带领团队为学生提供留学申请服务。在留学服务体系下，经验丰富的留学导师监控服务流程，申请顾问和文书顾问分别完成选校、申请、文书、面试、签证等方面的服务。启德国际教育规划院的细分专业顾问和校友顾问由在美国大学就读或毕业的美国各大学校友组成，基于不同领域专业细分的咨询也是目前客户的重要诉求，他们将为学生在专业、择校、实习、就业、学习、生活等方面提供咨询和“过来人”的建议。文案写作方面，中国写作老师与外籍文书老师的结合会更直接的满足学生对申请文书方面的服务要求。

碎片化时代，如何学习与坚持学习同样重要

启德教育集团CEO黄娴女士曾在接受媒体采访时表示，教育公司比拼的核心是人和产品两方面，“只有二者的完美结合，才能让企业的价值观和教育理念得以落地，成就一家教育的百年老店。”黄娴也将国际教育规划师的工作比喻成老中医，不同的产品则是药材，“‘药材’基本已经齐全了，我们现在需要做的，只是根据每个学生不同的症状开方抓药。”正因如此，国际教育规划院的筹备阶段，就将“多维多标签”“高频动态调整”作为重要的理念落实在规划方案、辅导课程和服务体系的设计之中。

“多维多标签”是什么?尽管学习被当作一个理性的行为，但不可否认的事实是，情绪因素在学习过程中起到了重要的作用，我们的大脑只有在理智和情感步调一致时，才能保持高水平的运行。以考试培训课程为例，学生们担心的不是课程内容多、或是难度大、或是“要学八十小时才能取得进步”，而是担心“敲黑门、走夜路”、担心“学完八十小时之后，不知道能不能取得进步”、担心“后面的路不晓得还有多长多远”。为此，启德国际教育规划院的考试培训课程采用了“多维多标签”的方式，将托福、雅思、SAT、ACT考试中涉及的知识点和考点都罗列出来，并为每个知识点打上标签，保持高频更新。比如一个学生经过摸底发现有25个标签不熟，而这25个标签分别对应考试知识点图谱中相应的内容，对应这些内容需要配合哪些考试培训课程、配多少课时，一份学生专属的、有迹可循、有盼头的学习计划就生成了。

“高频动态调整”则意味着启德国际教育规划院的课程安排一直在变化，课程内容的调整主要以“教学反馈表”为依据，通过“教学反馈表”对一堂课的回顾与反思，评估审视课堂学习的效果，哪些知识点因为学生已经熟练掌握而不需要占用更多的时间来讲授，哪些内容仍然生疏需要增加课时来强化，每一节课上完后下一节课的内容都要进行调整，是为“因材施教”，学生也因此可以强烈地感受到课程是专为他而塑造。此外，高频动态调整还包括托福、SAT、ACT、GMAT、GRE这些考试知识点的高频更新，每一轮新的考试结束后，新增的考点和知识点都会更新到“多维多标签”体系内，并迅速加入学生的课程安排中。

为了落实这样的课程设计理念，启德国际教育规划院的学生教材也十分特别，启德国际教育规划院校区内有一个设置了近一百个格子的大柜子，猛一看会有误入中药铺的错觉，其实这个柜子的格子是用来区别放置不同知识点的练习册。学生完成语言能力测试后，了解了哪些大标签需要强化，就开始“抓药”，从不同格子中挑出学生需要的25个，装订成一本专属于这个学生，针对学生特点的讲义。随着课程的推进，去掉已经完成的知识点习题，加入新的知识点习题，因此，学生的讲义也是在不断地进行动态调整。

利用 “计算机化”提升课程效果，落实流程管理和服务监督

除了团队组建、流程搭建及产品设计，启德国际教育规划院还希望能够高效利用各种便利的“计算机化”技术工具，让团队、流程、产品都更加高效。启德国际教育规划院使用了国外优秀的教育服务进行接口的集成打包，不重新发明轮子，而是追求实用，追求落地，以价值为导向，在开发每个技术产品时都从实用性和效果最大化出发，让技术真正为学生服务。

以最基础的背单词为例，用纸笔或电脑记录记不住的单词都会产生额外的时间浪费，对于准备留学的同学来说，应将宝贵的时间用在更重要的“背”单词上面;另外人为记录也会在多次背诵和记录的过程中产生混乱，无法集中在陌生或者需要重点记忆的单词上。在启德国际教育规划院开发的背单词软件中，记错的单词会自动存储在“错题本”中，“错题本”也会在不断的二刷三刷单词的过程中更新，免去人力记录错题的时间，将时间花在刀刃上。在作业的监控方面，启德国际教育规划院也借助软件实现将学生的学习记录永久留存在系统中，学生做错的题目可以回查，并通过针对性的练习不停地打磨;老师可一键查看整个班级的作业完成情况，家长亦可随时了解学生作业完成情况。

此外，如何利用“计算机化”进行流程管理和服务监督?启德国际教育规划院会给学生出具详细的规划方案，从长期的职业规划、专业定位、申请策略到细化的每月、每周、每日的学习安排、申请安排及背景提升安排。启德国际教育规划院将每个时间点和每个事项录入到系统，在不同的阶段由相应的团队为学生提供服务、或对学生和家长进行回访，既确保规划方案的落地，也确保规划方案在落地的过程中不断更新。

未来，启德国际教育规划院会坚持从规划出发，通过人力结构和服务模型的改变为客户提供基于规划的整合性留学服务产品，全程控制各产品与服务的质量，根据学生的实际的进展与反馈做服务的实时调整和更新，满足客户不断升级的需求。同时，启德国际教育规划院希望更全面整合规划服务的版图，持续更新规划版图中的内容，在此基础上相应地动态调整服务，以更好的一体化满足客户需求。

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