这位网友称：“下午带我爸去老城根吃饭，我爸腿脚不便，出行用轮椅，进门时却被保安拦住不让进，保安说：老板说这里不让坐轮椅的进来。理论了几句就是不让进。”

3月12日，记者来到了网友所说的这家商业综合体，工作人员表示，在看到消费者的反映后，他们立即进行了自查。

西安老城根商业运营管理公司总经理助理行旭东：“我们不会针对于说（使用轮椅）人士我们不欢迎这一说。首先我们不光在设施还有管理包括整体建筑设计的时候，我们都考虑到残疾人通道了，在我们的客服中心都会有轮椅。如果（使用轮椅）人士到我们街区来，不方便行走的话，我们都会免费提供轮椅使用。”

工作人员告诉记者，目前步行街有几家商铺正在装修，为了不影响消费者通行，规定了施工车辆需绕道一旁的消防通道，当事保安对这一规定理解有误所以造成了误会。

西安老城根商业运营管理公司总经理助理行旭东：“由于我们外包公司的一个保安对我们街区的规定不是很理解，没有理解透我们是对施工车辆包括一些小推车，运输建材的一些推车是不允许进入街区，至于（轮椅）这块，我们没有规定不能进入街区。”

陕西省《无障碍环境建设条例》办法第十四条规定：公共服务机构和场所应当对其工作人员进行无障碍环境知识教育和必要的技能培训。商场管理方目前对当事保安批评教育，同时也在积极联系这位消费者表达歉意。