刘先生说，他的医保卡丢失了，1月17日拨打西安市人力资源和社会保障局12333咨询电话，进行了电话挂失。话务员明确告诉他，一周后即可到邻近的雁塔区政务服务中心补办西安市医保卡。

昨日上午，他再次拨打12333，确认了雁塔区政府政务服务中心的上班时间应为朝九晚五。话务员善意提醒他，不要在中午12点到下午1点去办事，绕开这个吃饭时间。下午3时50分，他到了位于电子二路32号的雁塔区政府政务服务中心，却见服务大厅大门紧锁，一则周五下午业务学习的公告将众多办事群众拒之门外。

刘先生发现，政务中心仅有三名保安，分别在大门收发室和办公楼收发室。前来办事的市民很多，看到告示后有人急得直跺脚。

刘先生发给华商报记者的照片显示，大屏幕上还有“最多跑一次”的介绍。而一个公告牌上的文字介绍，为提升业务能力、提高工作效率，每月最后一周周五调整半天时间用于人员业务学习，公告下面把2018年窗口工作人员业务学习时间安排全部列了出来。

刘先生说，他很不理解，窗口单位用上班时间安排集体学习，这岂不是让来办事的市民白跑腿？公告上即便有公示，远道而来的市民怎能知道？学习为什么非要一起学习，难道不能分批组织吗？

就刘先生反映的事情，华商报记者联系了12333，话务员表示已将此事记下来反映给雁塔区人社局。之后，话务员又打电话给记者，告诉了雁塔区人社局的电话，让记者直接向雁塔区人社局反映。但此时已17时46分，华商报记者拨打雁塔区人社局电话，无人接听。华商报记者马虎振