从投诉性质看，质量、价格、售后服务、合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，质量问题投诉3360件，占投诉总量38.36%；价格问题投诉1207件，占投诉总量13.78%；售后服务问题投诉957件，占投诉总量10.92%。

从商品类别看，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者商品投诉的前5名。其中，家用电子电器类1404件，占投诉总量16.03%；房屋及建材类769件，占投诉总量8.78%；日用商品类715件，占投诉总量8.16%；交通工具类638件，占投诉总量7.28%。

从服务类别看，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、公共设施服务占据了服务类投诉的前5名。其中，生活、社会服务类862件，占投诉总量9.84%；销售服务378件，占投诉总量4.32%；房屋装修及物业服务284件，占投诉总量3.24%

共享单车问题投诉激增 押金难退问题成焦点

自2017年8月份以来，省消协接到大量消费者投诉酷奇单车不退押金问题，通过调查发现酷奇单车西安公司已人去楼空，经与相关部门联系得知，西安市酷奇单车用户约50万左右，预计涉及押金金额巨大。

省消协认为,押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，主要是担保合同履行。押金所有权属于消费者，企业任何情况下不得挪用，消费者要求退还时应及时退还。省消协建议相关部门要尽快立法立规，将共享经济押金和预付款等问题纳入监管，切实保护消费者的合法权益。

房屋装修定金投诉多 签订协议要谨慎

去年房屋装修投诉定金的问题比较突出。主要表现在，消费者在交付定金前，只听取装修公司员工的口头承诺，未能将其承诺条款写入装修协议中；经营者介绍装修条款细节不到位，造成消费者未能详细了解，交付定金后才发现合同存在诸多不公平条款；签订协议时装修公司故意未对装修面积、材质、价格、品牌、型号、数量等标注清楚，签定协议后又采取虚增项目，抬高报价、更换装修材料等欺骗消费者的手段。

省消协建议，消费者不要被“限时优惠”等广告所诱导而匆忙签订合同协议。签定合同前应仔细了解合同具体条款及内容是否公平合理，装修公司的承诺是否写进装修合同中，对装修所使用材质、规格、价格、品牌、数量、装修效果等是否清晰的表述，有无额外装修费用等。避免交付定金后才发现问题，产生不必要的损失。

金融消费贷款猫腻多 遇到问题维权难

去年以来，非金融机构通过平台及实体店各类消费贷款增加较多，金融消费贷款纠纷时有发生。

有消费者反映，消费者贷款购买汽车时，汽车经销商给消费者提供的汽车贷款服务公司，收取的贷款利息往往高于厂家或银行提供的贷款利息。如果消费者还款逾期一次，汽车贷款担保公司就扣除消费者的押金，甚至是强行扣押消费者的汽车，并要求全额还款支付利息，收取消费者高达数万元拖车费等费用。

有的消费者采用消费贷款购买手机时，手机经销商给消费者推荐金融贷款公司办理分期贷款，办理的分期贷款金额与所购买手机型号费用不符，加之所收取的手续费也远高于银行信用卡等金融产品的服务费用，造成消费者在不知情下多支出费用。

省消协建议消费者在购买商品办理金融消费贷款时，一定要对金融贷款机构、贷款的服务费用、利息、格式条款等进行详细了解，不要听信销售人员忽悠，不要在不解详情的情况下办理分期贷款手续，避免上当受骗。