为了保证供暖，市热力总公司加强对热源厂内的设备维护、保养工作，做到运行设备正常、备用设备处于随时待用状态。加强外网巡回检查工作并做好相关记录留存备案，对外网设备例如补偿器、阀门等加强维护保养工作，确保各项备品备件准备齐全，做好煤炭储备工作。完善各项应急预案，做好应对突发事故的准备工作，抢修队伍24小时待命。

此外，为了做好用户服务工作，市热力总公司将进一步加强对其范围内用户的测温和电话回访，确保用户投诉处理做到“事事有答复、件件有落实”。当室内温度低于18℃正负2℃，或遇到其他供热问题时，市民可以拨打24小时服务热线96116，工作人员将上门为您服务。如果您所在区域的供暖不属于市热力总公司的职责范围，也可以拨打12345反映投诉。

市热力总公司供热范围：覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。其中，城区供热公司供热范围：丰庆路中段以东、伞塔路东段以西、顺城北路以南、长安路南二环沿线以北的西安城市中心区。城北供热公司供热范围：劳动北路以东、广运潭大道以西、滨河大道以南、自强路以北的西安城北区域。太华供热公司供热范围：广运潭大道以西，未央路以东，北三环以南，华清西路以北的西安城东北地区。雁东供热公司供热范围：韩森路以南、黄渠头曲江大道以北、雁塔路以东、浐河西岸以西的西安城东南区和曲江部分区域。记者 康乔娜