车主：车停路边 下车和朋友聊天车辆自燃

山阳县的冯先生2015年2月份，在陕西盛方汽车销售服务有限公司(简称经销商)购买了一辆上海大众斯柯达轿车，2年多时间，冯先生开了约5万公里，车况比较良好。12月1日晚，冯先生将车停放在家附近的道路边，他将车启动后，下车与朋友攀谈。“我和朋友聊了几句一回头发现，车辆前引擎盖突然冒烟起火。”看到火势越来越大，冯先生立即拨打了119，随后消防将火扑灭。

冯先生提供的视频显示，车辆一开始火势相对小，但越来越大，明火窜出了数米高，消防战士正在使用水枪扑火，火被扑灭后，车辆被烧的面部全非，已经报废。之后，冯先生通知了保险公司和经销商。

保险公司：不在理赔范围内

“我找到保险公司，对方称车没有自燃附加险，没办法理赔。”12月4日， 中国人寿财险商洛中心支公司张姓工作人员称，他们去现场调查了，冯先生车自燃不在理赔范围内。在何种情况下才理赔?他举例子说，比如同一排车起火殃及到其他车辆，就属于保险理赔范围内。他认为冯先生的车自燃应由厂家负责处理。

经销商：车主需自费鉴定起火原因

出事后，冯先生曾联系了经销商，对方让他做车辆火灾原因鉴定，出具鉴定报告，根据鉴定结果再进行处理。车辆火灾原因鉴定费约1万多元，冯先生认为，这笔费用应由经销商出，经销商出认为冯先生需要自己出。

“双方没有人管，都在相互推诿。”冯先生认为，突然着火应属于车辆本身问题，销售方和厂家均有责任赔偿自己的损失。“经销商相关负责人给我说，车辆3年10公里内都属于质保期，这样我的车还处在质保期内。”

12月4日上午，记者拨打大众上海公司全国客服电话，一位客服工作人员记录了问题后表示，他们会将情况通知给经销商，由经销商进行处理。随后记者联系到经销商陕西盛方汽车销售服务有限公司，该公司一位工作人员称，车主冯先生已将问题反映给了他们，他们也已经上报了厂家，目前还在等待厂家回复。记者询问，冯先生的车自燃原因以及鉴定费由谁承担？对方称这件事由专人负责，但负责处理此事的人不在，直到记者发稿也未获回复。（华商头条-华商报 记者 陈永辉）