11月22日夜晚，家住安康市石泉县城北环路附近居民杨某，发现自家墙面有水迹，且楼道一直有水往下流，多次去敲楼上住户家门却无人应答，紧急之下便报了警。

接警后，城关派出所民警立即赶到现场，发现楼道间有大量积水，多次敲住户家门一直未有回声。在询问周边群众后，了解到该房屋为两名空巢老人居住。

为防止发生意外，在多次敲门无果后，民警果断通知开锁师傅将其房门打开。开门后，发现地面积水严重，水龙头正在哗啦啦放着水。此时，两位老人才从睡梦中醒来。

原来，两位老人睡前用水忘关水龙头，因听力障碍未听见流水声音。了解情况后，民警及时将地面积水清除，帮助老人将家中物品收拾妥当，并叮嘱其做好安全防范措施后，才安心离去。