今天，湖南省工商局发布了《湖南省互联网消费维权报告（2017）》（以下简称《报告》）。《报告》指出，网上商品越来越丰富，越来越多的消费者加入到网购行列，但网购消费投诉也日渐增多，截至9月底，今年湖南省共处理消费者网购纠纷5159件，为消费者挽回经济损失74.45万元，其中网上虚假广告成消费者投诉最多的问题。

从全省各级工商部门和消委组织受理的投诉情况来看，网购消费者投诉的问题主要集中在5个方面：实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与宣传不符，存在无标签标识、商品破损等情况；“三包”等售后服务不到位，并以各种理由拒绝退货；商家拒不执行“七天无理由”退货规定；送货不及时；不法分子利用虚假网站，诱导消费者直接转账，或窃取消费者网购信息，致使消费者遭受损失等。

《报告》指出，快递作为网购的重要环节，直接影响到消费者的购物心情，速度和服务成为消费者评价快递优劣的重要指标。网购合法权益被侵害时，多数消费者会选择与商家协商解决，协商不成给予差评也成了消费者最重要的维权方式。（记者 奉永成）