据了解，石景山支行辖内网点在公告栏明显位置张贴“好服务”活动温馨提示，开设活动专用电子邮箱，提高了广大客户的参与程度。该行定期收集邮件及客户现场建议心声，形成了一期期“好服务”活动简报，银行与客户之间积极有效的互动反馈，对于提升该行员工的优质服务意识起到了“催化剂”作用。

近日，该行客户李女士到门头沟支行办理挂失业务，由于是工资卡，李女士表示要做同卡号换卡业务，同时也做好了等待10个工作日领取新卡的准备。不巧家人在其不知情的情况下，将住院费打入了该卡并着急取现。当李女士到网点查询换卡进度，得知同号新卡尚未到网点时，坐在等候区默默地哭了起来。当班大堂经理发现老人家情绪不对，就上前询问事情缘由，恰逢网点负责人经过，了解事情经过后，一方面安抚客户情绪，另一方面积极联系上级部门，力求尽早领回新卡。得知新卡已到分行时，网点负责人当即放下手头繁忙事务，专程驱车到前往领卡，并让大堂经理及时通知客户。该行员工本着“以客户为中心”的服务理念，完满地解决了客户的燃眉之急。

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