近日，有网友称，其由申通配送的快件在本人未收到快件的情况下，被以“本人签收”的名义进行了处理。该网友与快递员电话沟通无果后，向物流公司投诉。

该网友称，由于当时自己身在外地开会手机静音，申通快递员两次电话未能及时接听，沟通中，“派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我？”。

该网友称，自己回京后，打听邻居室友了解到，并无人接收她的快递。于是主动跟派件员联系解决此事，希望能让公司返还该派件员200元钱。

不料派件员打来电话，在电话中对该网友进行言语辱骂。随后，该派件员手拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头），冲到该网友家中对其猛砸并拳打脚踢，导致该网友头部、手部等部位流血受伤。

该网友称，派件员离开后，室友帮其叫来救护车并报警。该网友同时给申通拨打电话告知此事。不过，该网友表示，“事情已经过去了近3天，申通没有任何回复”。

27日下午，北京申通快递服务有限公司通过官微回应此事称：对此事给消费者带来的伤害和影响，公司十分愤慨，在此向客户致歉。

关于事情经过，申通回应称，在获悉快件投诉后，公司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。

申通表示，公司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，将尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

（北青报记者 张帆）