人民网成都2月28日电 (王波)在技术日新月异的互联网时代，无论是移动金融的便捷服务渠道，还是线下银行网点的面对面服务，让消费者获得满意的服务体验，一直是银行服务管理工作的重中之重。2016年，渤海银行成都分行坚持将服务作为提升综合竞争力的主要内容，不断完善服务监督考核机制，以提升员工的整体服务素质和技能。

据了解，渤海银行成都分行从多个方面加强了服务管理工作并取得突出成绩：一是细化服务流程，完善管理制度。从服务纪律、服务形象、服务能力及服务要求、服务流程、应急处理6个方面入手，严格进行岗前服务培训，坚持每日晨会制度，并按照消费者权益保护的各项制度及要求开展各项工作，强化规范服务。二是加强服务管理检查监督机制，以支行自查、分行非现场检查与总分行神秘人检查、录像抽查等多形式相结合，努力实现网点日常服务管理精细化，促进分行服务管理水平稳步提升。三是组织开展服务主题活动及服务质量提升评比活动，查找不足，练好内功，推动全体员工自觉严格履行岗位职责、落实服务规范、提升服务意识，培养积极向上的服务文化。四是组织服务技能技巧培训，开展客户投诉服务应急演练，通过聘请资深人士讲授网点投诉与应急处理课程，全面提升服务意识与职业素养。同时开展服务管理及工单反馈问题分析，利用分支行晨会、零售业务工作会议等分析案例及解决技巧，起到举一反三、查漏补缺整改的作用。五是营运条线积极组织专业技能提升培训，提高一线员工专业服务技能，提升客户服务体验。

值得关注的是，通过各营业网点和全行上下齐心协力、共同努力，渤海银行成都分行营业部去年荣获全国“千佳”网点称号及总行“2016年度优秀服务网点”称号，天府新区支行在总行组织的晨会评比中荣获“最佳晨会组织奖”，分行营业部员工荣获总行“优秀服务管理人员”称号。对此，渤海银行成都分行有关负责人称，2017年，该分行将继续深化服务管理，高度重视主动服务理念传导，不断提高服务水平，树立服务典范，提升客户满意度，带动分行服务工作再上新台阶，助力各项业务加速发展。