下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……浙江的110接警中心每天都会收到各种奇葩的报警内容，令人哭笑不得。记者从浙江省公安厅获悉，2017年浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制，不再受理非警务业务。

期待1

能否有一份通俗的“非警务业务”详单？

杨鹏

纵观媒体报道，浙江并不是第一个宣布110不再受理非警务事务的地方。河北、吉林、辽宁等地此前已相继出台了给110“减负”“瘦身”的相关规定。但有消息称，尽管非警务报警与公共服务平台分流在河北已开展了8个月，但运行效果并不十分理想，无效报警依然大量存在。

为什么“一有事找警察”？其实就是两个字：管用！所以，从先前已经不再受理非警务业务的地区的经验来看，110“减负”，并不是要做“甩手掌柜”，那些不再受理的非警务业务，实际上是交由和110一样管用的平台来及时承接和补位，这势必要求非警务报警的分流对接需要快速同步推进。

事实上，无效报警居多，这里确实存在老百姓法治观念、规则意识淡薄的原因，为减少恶意报警扰警等行为，一些地方启动专项整治，轻者批评教育，重者依照治安管理处罚法处理。但是，并不是所有的无效报警都是“恶作剧”，一味严厉打击可能反而会影响警民关系。毕竟，过去这些年来，“有事找警察”、“有困难找110”、“远亲不如近邻，近邻不如110”的宣传太深入人心。

观念是最难改变的，非一朝一夕所能奏效。也正因为如此，既然已经决定110不再受理非警务业务，那么，更需要让老百姓知道110真正能够受理的范围，明白什么是警务业务，什么是非警务业务，什么事情可以报警，而什么事情已经不在受理范围之内。

或许，在为110“减负”的语境中，也需要一份通俗而又较为详尽的、老百姓一看即懂的“非警务业务”详单，逐渐让老百姓明白，“有事找警察”不等于“事事找警察”。

期待2

110不再受理的“非警务业务”由谁接手？

刘剑飞

诚然，无效报警存在很多负面影响，比如占据报警通道，使真正需要的人无法报警，甚至可能导致一些严重的后果。但是在现实生活中，公众的确容易遇到一些非警务事件，比如，孩子不服管教，让很多家长不知所措，忧心忡忡；比如独居老人想找人聊天而报警，这些事情如果得不到解决，很容易引发一些社会问题，甚至导致悲剧发生。因此，对于110不再受理的非警务业务应该有相关部门出面接手，给公众提供一个“非警用的110”，帮助协调解决生活中遇到的郁闷事和烦心事。

当前，一些地方开设有政府部门的便民平台，比如12345便民热线等。可是很多地方的便民平台并没有发挥多大作用，不是电话打不通，就是处理问题不彻底、不积极，导致这些便民平台并不便民，形同虚设。在110不再受理非警务业务的背景下，相关部门应该意识到便民平台存在的必要，积极采取措施，激活便民平台，主动接手非警务业务，让便民热线热起来，同时积极整合相关资源，比如急救、教育咨询、心理辅导等各方面的资源，尽可能扩大业务范围，形成覆盖生活方方面面的受理平台，给市民非警务业务提供一个解决通道。

期待3

拒绝“非警务业务”应怎样“言归正传”？

殷建光

公安110是报警服务台，应该接受的是报警，不是其他。过去，内容无限拓展，表面看，是丰富了服务内容，但是也必然淡化“警”的特性。说白了，无限拓展服务内容，就是种了别人的地，荒了自己的田。

现在，110拒绝非警务是“言归正传”。言归正传，就是指话头转回到正题上来。110的职能就是及时接受报警，及时处警，及时为群众撑起安全保护伞，把这个工作做好，做精彩，做到尽善尽美，就足够了。社会分工时代，术业有专攻，110专攻的是警务工作，其他非警务工作应该各归其道。110把自己的分内事做到极致，就能打造精彩，就能为社会做贡献。

110拒绝非警务是“言归正传”，是对自己工作职能的清醒认识，是回归工作本真。期盼更多的服务部门走出浮躁，走出热闹，正确认识自己，不忘初心，在自己的工作本位上创造自己的精彩。