今天（11月26日）上午，记者在西安交大一附院见到了谢女士。她告诉记者，11月22日，她通过滴滴叫了一辆快车，准备带着孩子去医院看病。没想到车行驶到朱雀大街时，突然撞向了路边的护栏，自己也跟着受了伤。

谢女士：“自己把车开到护栏上，然后撞到护栏上了，我坐后排嘛，直接把我头磕到座位上，当时我就感觉头懵了一下，满脸都是血。”

谢女士说，事发后自己赶紧去医院看病，目前医药费花了5千多块钱，昨天，滴滴司机给她垫付了3000块钱的医药费。

滴滴司机：“有责任，必有责任，是三方的责任，就是你我还有滴滴公司，所以说你找也是先找滴滴公司，我今天确实去不了，我明天给你垫一天钱，今天去筹钱去。”

谢女士说，由于滴滴司机垫付费用不够医药费，目前，医院已经停止治疗，现在没有人出面来解决问题。今天上午，记者联系滴滴司机电话处于关机状态，按照滴滴司机的说法，记者联系了滴滴公司客服。

 滴滴客服工作人员：“因为刚好周六了，我们财务刚好不上班，到（下)周一我们跟她约好，我们到医院或者其他时间，我们医药费可以先垫没问题。”

工作人员告诉记者，由于网约车现在越来越多，自从收购优步以来，他们公司针对这种事都有一个处理流程。

滴滴客服工作人员：“先不管责任吧，责任（认定）肯定会出来，先走交强险，强险不给出的，我们根据责任我们平台出，如果是我们司机的责任我们全出，如果我们司机是同责的话，我们出一半。”

对于此事，记者也咨询了法律界人士。

耿民律师事务所律师耿华：“司机和乘客之间有一种承运合同的法律关系，承运人有义务保障乘客安全的送达目的地，他有一个安全保障义务，因为司机在运输过程当中因为他的瑕疵，或者一些他的过失，由司机承担侵权损害赔偿责任。”