2016年10月23日，第七届中国孕婴童发展高峰论坛--母婴家庭服务专题论坛在北京隆重召开，来自全国各地母婴、早幼教、家政等行业的大咖，公司老板，企业负责人，创业者200多人齐聚一堂，共同探讨如何紧跟日新月异的母婴行业发展，服务好中国孕婴童群体，共同发力中国孕婴童健康成长。

管家帮创始人、董事长傅彦生应邀出席论坛，并进行开场演讲

 

来自家政服务行业的大咖，被业内人士尊称为“中国家庭生活服务业”教父的管家帮创始人、董事长傅彦生应邀出席论坛，并进行主题为《母婴产业在家庭服务行业的龙头作用》的开场演讲，分享作为中国最大家庭生活服务平台--管家帮，是如何做到立足家政，传承经典，触动变革，产业融合，拥抱未来的成功经验！

 

 

众所周知，现代家庭服务业中，月嫂、育婴师对家政企业的利润贡献非常大！她们是服务中国孕婴童家庭的主力军，而这两个现代工种均脱胎于旧时的保姆。在古代，专门负责护理月子中产妇和婴儿的保姆，又被称为“月子保姆”。正是因为这种传承关系，家政行业成为了主导母婴护理市场发展的重要角色。

 

随着中国经济的快速发展以及二胎政策的全面放开，当代中国服务市场对高素质的专业母婴护理工作者需求越来越大。但是当前由家政公司主导的母婴护理市场将母婴护理人员与普通家庭保姆混淆一气，一方面无法保证母婴护理人员的专业素质，如杭洲媒体对月嫂市场做的相关报道中，就有来自雇主的抱怨，如某雇主投诉称“从某知名家政机构请来的月嫂连奶粉都不会泡”；另一方面，含糊不清的服务也误导了客户，很多家庭误将月嫂当成了全职保姆，除了带孩子还要买菜洗衣服做家务，导致矛盾丛生。

 

面对这些问题，管家帮作为中国著名的老牌家政企业，是如何传承经典，立足家政，成功化解这些问题的呢？管家帮创始人、董事长傅彦生把管家帮成功经验同与会来宾进行了分享！

 管家帮创始人、董事长傅彦生演讲过程中，与会 200多人不停拿出手机拍摄讲义

 

管家帮创始人、董事长傅彦生说：“要立足家政，做好现代化的月嫂，育婴师，服务好孕婴童家庭，就必须规范人才和服务，一切都按标准来。以中高端家庭的刚需月嫂为例，当前，在北上广深等一线城市，中高端月嫂薪酬在10K—30K之间。依托各种平台的月嫂，竞争激烈，不亚于妇产科的床位。主要聚焦在价格和服务水平!

 

合格的月嫂，最基本的要求就是持证上岗——身份证、健康证、母婴护理师证、营养师证、催乳师证 。不要小看这五证，不是每个月嫂都有的。管家帮坚持严格管理，必须五证齐全。这是人才规范。客户需要母乳喂养，管家帮就专门联合北京知名医院的名医名家给予经验指导和教学培训。管家帮的金牌月嫂能保证80%母乳喂养，首席月嫂可以保证100%母乳喂养。这是服务水平规范。

 

古时候的月子保姆，就是现代的月嫂，但要传承好这一经典服务，必须下一番力气，不是改个名字，换个称呼就能让客户满意的！能做到的家政企业更是凤毛麟角！”

 

 

在谈到管家帮如何紧跟时代步伐，完成企业转型升级时，管家帮创始人、董事长傅彦生说：“家政企业要想做大，做强，必须紧跟时代步伐，以前所提到的“懒人经济”已经过时，取而代之的是“品质经济”时代的来临，消费者追求品质生活，必然要求“品质服务”。

 

如何才能为消费者提供品质服务？除了做好传统家政的服务本职，还必须尽可能的做好外延，管家帮首创“FMF”商业模式（FMF：产品和服务从工厂、基地直接供给到家庭），提供以“家政服务”为主，“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品、服务整体解决方案。业务涵盖“家政”、“营养”、“健康”三大品类。目的就是为了打造中国家庭生活服务平台，假设家庭生活服务生态圈，为会员家庭提供一站式的生活服务解决方案，缔造品质生活，实现“管家帮，帮您管好家”的承诺，“让天下家庭后顾无忧”。

管家帮创始人、董事长傅彦生精彩演讲令与会嘉宾对中国母婴家庭服务的未来充满信心

 

 

除了做好服务外延，传统家政要想成功转型，还必须创新发展，做好产业融合，借助互联网力量，跨界发展！还以管家帮为例，进入“互联网+”时代，同样是做家政的企业，同样是互联网+模式的平台化发展，如果缺乏专业培训，没有自己培训学校的其他家政平台，仅通过简单的注册会员，把线下门店搬到网上，就叫O2O？

 

管家帮创始人、董事长傅彦生对此并不认同，还以月嫂服务为例，如果家政公司只提供月嫂和客户的中介，浮于形式的嫁接在互联网上，参差不齐的月嫂水平依然无法保证！而只是多了一个赚钱的渠道！怎是可怕两字了得。

 

在管家帮看来，有“身份”的月嫂才有资格服务刚需家庭。有规范的服务才有坚固的口碑基础。想主打中高端家庭，服务孕产妇家庭，不是搞个“互联网”的花架子就能玩转的!

 

“管家帮”是中国家庭服务O2O模式的首创者，但管家帮十分清楚，做好服务才是产业融合的基础，相比绞尽脑汁的去提出新概念、新理念，不如实实在在的充分满足客户需求。要提高月嫂服务水平，就必须一切都按客户需求来。

 

家庭对月嫂的需要很简单，照顾好孩子和孩子妈。

 

落到具体的生活中，对妈妈要有科学合理的月子餐，对于小宝宝要制定健康科学的喂养方案;妈妈不舒服时，要会按摩，懂医疗，精通护理;小宝宝不舒服，各种紧急状况，都应该熟练应对。管家帮很清楚，这不是每个月嫂都能做到的，这需要职业经验，需要专业培训，需要品德修养。怎么办?管家帮开设全国首家经国家批准成立的A级职业技能学校—管家帮商学院，专门用于培养专业的月嫂服务员!而这也恰恰是月嫂本身自己的需要。有了学校，管家帮一下子就解决了两个重要问题——1、中高端月嫂人才的来源。2、经得起检验的服务标准与规范。以上两点是内功，实实在在的搞好服务。才能满足客户需求，才能有口皆碑，树立品牌信誉!

 

 

中国母婴产业是一个巨大而且增长率极高的市场。据国泰君安研究统计，2011年至2015年，我国出生人口数量基本稳定在1600万左右，随着二胎政策的放开，未来五年增量人口将保持在2000万左右，其中用月嫂的客户占据新生儿的10%左右，也就是每年全国需要“的数量大约在200万人，这个数字还在以每年5%的速度递增。这样的高速增长，对月嫂、育婴师等家政服务而言，蕴含巨大商机！

 

但是整个“行业现状不容乐观，当前“家政公司提供的“服务引发的与雇主之间的矛盾不时见诸报端。概括地讲,总体状况是,市场对服务人员需求很大、待遇越来越高,人员学历普遍较低、年龄都较大、专业性很差、服务意识不足。根据有关报道的抽样调查显示，月嫂中，拥有专科学历的不足1％，45％的月嫂具备中专、高中文化，接受过专业系统母婴护理培训的月嫂为数不多，与此形成鲜明对照的是月嫂们获得的丰厚薪酬。以北京市场为例，一个没有受过任何专业培训的“月工资都在4000以上。即便如此，很多家庭还是硬着头皮排队预约月嫂服务。 

但是，家庭服务人员在享有相对高的待遇的同时，自身的利益和权利也很难有保障。

 

一方面是劳动关系的从属问题，“跟家政公司的关系都很松散，为了拿到更多的钱，“都不愿意跟公司签定固定的劳动合同，以便自己可以挑肥拣瘦，更随意地找到“高单”，甚至可以很随意地撇开公司跟客户“私签”，所以，“是一个流动性很大的群体。另一方面，客户为了降低成本，也经常说服月嫂，让她“私签”。“私签”的结果是，万一出了问题，“往往消费者是很弱势的。总之，行业不规范，导致市场相当混乱，客户抱怨服务不专业，价格太高，家政公司抱怨人员流动性太大，不好管理，月嫂抱怨太累。

演讲结束，来自母婴、早幼教、家政等行业的公司老板，企业负责人，创业者争相上台，与素有中国家政教父之称的管家帮创始人、董事长傅彦生合影留念

 

如何铸造口碑，破解行业难题？管家帮创始人、董事长傅彦生给出了满意的答案：“产销分离”

 

管家帮通过采取“产销分离”的企业管理方式，破解家政行业无法解决的私单，高单等行业漏洞，确保服务质量，通过独创的“一对一管家模式”，让训练有素的管家去接洽客户，促销客户，以及售后客服跟踪。而家政培训学校负责培训月搜，做好心理辅导，派遣月嫂上户等后续支持工作。这样既解决了私单问题，又确保了服务质量，还保证了企业利润。这种一箭三雕的创新模式，何乐不为？

 

在演讲尾声，傅彦生说：“服务好不好市场说了算，企业发展，不迷信形式！”管家帮深耕家政行业10年，仅月嫂业务，就获得客户广泛赞誉，靠的就是以需求为导向，以口碑为目标，管家帮自己成为平台是大势所趋。而互联网、app、门店、学校，都是为了给客户提供更优质贴心服务的手段和工具。满足孕产妇家庭所树立的口碑，要比煞费苦心提出新概念换来的关注更有生命力。因为客户得到了实在，品牌得到了信任，唯有如此，企业才能获得长足发展和不竭的生命力。