“这个旅游是我女儿的几个好朋友的家庭一起报的，孩子们约好一起去日本玩。”张先生说，8月17日晚上8时许，旅行团成员在咸阳机场会合，没想到，领队办理登机牌后告知他，他4岁的小女儿是香港户口，需要出示“回乡证”才能办登机牌。

“旅行社协调工作人员从我家里取了送到机场，但机场已经关闸了。”张先生说，“确定去不了日本，女儿哭了整整一夜。”

22日下午，中国旅行社总社西北有限公司南大街门市部的工作人员樊女士表示，他们之前没有办理过香港户籍的客人出行，临出发前才知道需要回乡证。“这件事情我们一直在积极协商解决。”（记者 毛蜜娜）