据汉运司勉县汽车站相关负责人称，经过他们调查，涉事客车当天共有两名驾驶员，当客车行驶到无锡梅村服务区时，发现发动机水管漏水，需维修更换后才能正常开行。因服务区无配件，需要下高速到修理厂维修。驾驶员未将实际情况向乘客说明，造成误解。驾驶员与当地一辆客车驾驶员取得联系，以每人20元的价格对18名乘客（不含一名小孩）进行转运，共计运费400元。但司机急着修车，在未给付运费的情况下将车开走。随后，转运车驾驶员又将运费提高到每人50元并向乘客收取。