公共自行车服务管理有限公司：从没出现过这种情况

2月18日下午，赵女士在西华门附近一家商场门前，刷公交一卡通卡租了一辆公共自行车。一个多小时后，她在钟楼附近一个站点要还车时才发现，公交卡找不到了，“我当时特别着急，赶紧按照站点提示拨打西安城市公共自行车服务管理有限公司的客服电话，说明情况并挂失。”之后，赵女士抱着一丝希望，又回到原来的租车点寻找，没想到还真找到了自己的卡。“是我租车后忘记拿了，我又试了下，让我意外的是，这张已经挂失的公交卡还能继续租车还车。我当时就有些后怕，所幸是我自己找回了，如果是别人捡到我的卡借走自行车没还或者把自行车丢失了，谁来承担这个责任？”

“一般情况下用户一卡通丢失后拨打客服电话办理电话挂失，后台都会即时处理，不会出现延迟。用户办理新卡后只需要到指定地点办理公共自行车租赁转移业务就行了。像赵女士遇到的这种情况之前从没有出现过。”西安城市公共自行车服务管理有限公司办公室工作人员权先生表示。

律师：挂失人尽到义务，若出现损失应由管理方承担

不管是哪种原因造成的挂失信息滞后，一旦赵女士担心的情况发生，这个损失和责任该由谁来承担？陕西德尊律师事务所主任陈灏表示，首先要看签订租赁协议时双方有没有什么约定，如果有约定，就要按约定履行；如果没有约定，就按普通人的公平常识去处理，那就是谁有过错谁承担，“在此事中，赵女士拨打了客服电话，履行了通知和挂失的义务，做了她应该做的事，那么挂失没有办理成功，就是管理方的责任，一旦有自行车被他人用挂失后的卡租走不还，这个损失应该由管理方来承担，这跟银行卡是一个道理。” 华商报记者 肖琳