伴随着市政集中供热的正式开始，今日起，32部供热咨询投诉热线正式开通。这些热线将24小时不间断受理市民咨询、投诉，接受群众监督。凡投诉供热设施故障的，抢修人员将在2小时内到达现场处理。
室温多少算达标？保持在18℃±2℃，不得低于16℃
有问题该找谁？先向小区物业反映，再找供热企业
是否达标有争议咋办？可申请测温，由供热监管中心实地测量
伴随着市政集中供热的正式开始，今日起，32部供热咨询投诉热线正式开通。这些热线将24小时不间断受理市民咨询、投诉，接受群众监督。凡投诉供热设施故障的，抢修人员将在2小时内到达现场处理。
按照市政部门要求，供热单位接到对供热设施故障的投诉后，须在2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并向供热监管中心书面报告。
根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。为加快投诉处理进程，市政部门提醒，对供热质量问题的投诉，用户应首先向所在小区物业反映，其次向所在区域供热企业反映。产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系，寻求解决。
如果用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议，可向供热监管中心提出测温申请，监管中心将按序实地测量，出具室温测量结果，根据测量结果判定问题原因，划分责任，责令相关方改正。
如供热企业怠于解决或用户对供热企业服务质量不满意的，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话88616941、13892818416；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。（记者魏鑫实习生张政彬）
