忙了一天回到小区，发现没车位了；正给孩子辅导功课，突然停电了；供暖开始一周了，家里温度还没有达标；物业服务差，物业费却涨了……这是许多业主都会遇到的问题。你知道，在西安，业主们对这些问题的反映多吗？他们对“小区管家”物业的不满，集中在哪些方面？

    昨日，记者整理2012年全年、2013年全年、2014年1月1日至12月9日，记者收到的西安市业主有关物业的3363条投诉，发现关于供暖、电、停车、水、天然气、卫生、物业费、电梯、噪音、消防通道的投诉量，排在前10位（具体数据详见示意图）。因一条线索往往反映多个问题，10大问题之外的目前暂未统计。

    分析统计数据，我们发现关于物业收费、水电气、停车以及供暖问题的投诉，都相对较多。关于这四类问题的投诉为啥相对较多？物业经理是怎么说的？针对问题，有没有什么好的破解之道？为了弄清这些问题，记者采访了多名长期在西安从事物业行业的职业经理人，以及物业行业相关专家。

    供暖问题

    投诉多集中在供暖开始第一周

    每年11月15日起，新闻热线就变得很火爆，很多业主打来电话，都是反映自家暖气不热。梳理发现，供暖第一周，接到的类似投诉最多。

    ■投诉案例：

    2013年11月18日，文景路的何先生反映，小区暖气不热，不到15℃，物业说是热力公司供暖不足。

    2013年11月21日，公园北路的王女士说，卫生间暖气管不热，给物业反映了一个星期也没人来修。

    2014年12月9日，长安区的刘先生说供暖以来主管网爆了三次，每次爆管后就要停暖几天，现在家里暖气就是冰的，向物业反映，物业不管。

    ■物业声音：

    造成暖气不暖的原因有很多，比如供水的温度较低、管路的设计不合理、管道没有及时清理、木地板影响供热。每年供暖前1个月，物业公司就会检查、保养、维护设备。遇到管道爆裂等情况，如果是进小区的主管道出问题，物业公司会及时联系供热企业抢修。小区内部的管道出现问题，在质保期内联系施工单位进行维修，质保期外可动用大修基金进行维修。

    ■专家分析：

    原因：有的老旧小区供暖设备设计有问题，是建设遗留的，现在进行改造的话，成本很高，资金来源是问题。此外，热源、末端、物业二次加压、业主不当使用等，都会引起供暖问题和矛盾。

    解决办法：问题较复杂，首先业主要正确使用阀门等设施；其次供暖各环节，比如热力公司、开发商、物业等，如果发现是自己的问题，要及时解决。