这位女士买来的治疗仪毫无作用 羊城晚报记者 林桂炎 摄

    315消费者权益日广州市举行大型宣传咨询活动

　　羊城晚报记者 帅鹏坤 刘珊 黄璨 实习生 郭敬静 李运 程诚 通讯员 胡碧涛 刘炜

　　3月15日，一年一度的“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动在广州越秀区英雄广场和广州各区12个分会场举行。据广州市消委会不完全统计，当天参与活动的市民约5.7万多人次，现场受理申（投）诉767宗。

　　今年活动的主题是“新消法、新权益、新责任”。记者在活动现场了解到，通讯、房产、保险等领域遭到投诉最多，其中以通讯类高居首位，在广州市消委会现场受理的52宗投诉案件中，通讯类投诉占15宗。

　　投诉一：

　　持有力美健金碧会所“私教会员卡”也白搭

　　上不了课也不给退钱

　　家住海珠区工业大道的张先生去年4月花了近2万元办了一张力美健金碧会所的私人教练会员卡，力美健当时承诺的是：“私教会员”可以预约私人教练上课，有效期为一年。可是，张先生已经两个月没有再上课了，因为张先生的私人教练已经离职了。昨日张先生告诉羊城晚报记者：“私人教练走了，会所也没有通知我，也没有把我安排给其他的教练。”

　　眼看着“私教会员卡”马上就要过期，张先生心里着急。了解后才知道，原来会所老板和教练之间因劳资纠纷，私人教练走了一大批。张先生认为，会所有义务继续给他们安排课程，或者退还一定的金额，但力美健金碧会所却是不闻不问，也不给退款，也不给上课。

　　另一位“私教会员”刘女士告诉记者，现在她的会员卡已经过期，但几个月没上课的损失却得不到赔偿，“每次让他们赔钱，他们就让我继续买，说可以为我安排新的教练。”刘女士说。记者了解到，仅在昨日现场，就有七位消费者投诉力美健，涉及金额达20万元。

　　在现场，广州市工商局工作人员表示，将详细了解具体情况并予以调解。广州市工商局12315中心相关人士向羊城晚报记者表示：“力美健被消费者投诉已不是一次两次了，我们也多次督促力美健为消费者解决问题。”他建议，“消费者应该多看工商和媒体曝光的侵害消费者权益的案例，对力美健这种品牌要有清醒认识”。

　　投诉二：

　　“佳兆业君汇上品”质量问题多多无人愿去检测

　　房间渗水有如“水帘洞”

　　“目前，我们这一栋一百多户只有二十户人家入住，且都反映房屋质量差，漏水现象十分严重。”位于海珠区江南大道与前进路交界的“佳兆业君汇上品”业主范小姐在现场立起五块牌子，上面历数小区房屋的种种质量问题，“豆腐渣”、“水帘洞”等红色大字格外醒目。

　　来自同一小区的区女士称，业主们曾三番五次找有关部门反映，“找物业无果之后我们投诉到海珠区建委，他们安排质检站的人员过来查看过房子质量，但每次都是要我们和开发商去调解，而不是站在一个中立的角度上，去检测这个房屋质量有哪方面的问题”。

　　投诉三：

　　顺丰快递根据自定条款怪客户“没有购买保价”

　　寄丢1.3万货物只赔650

　　价值1.3万元的货物在快递过程中丢失，顺丰快递以没有购买保价为由，仅赔650元。昨天，在天河区活动现场，市民肖先生向消委会投诉顺丰快递。

　　据肖先生介绍，其公司向云南客户快递一批产品，共16件货物，但其中1件货物途中丢失，价值1.3万元左右。肖先生得知货物丢失的消息后，立即与顺丰快递沟通，要求赔偿损失及减免运费。顺丰方面却以“没有购买保价”为由，拒绝按照货物本身价值赔偿，并提出依据《快件运单契约条款》（以下简称“《条款》”）第10条，针对月结客户，对于托寄物损毁、灭失的，赔偿不超过运费9倍的费用。

　　“这批货物的运费共1150元，顺丰提出因为16件货物只丢失了其中1件，那么运费也按1/16来计算，即只赔偿我650元左右。”肖建认为，顺丰明知托寄的货物价值较高，有义务提醒其购买保价，而且《条款》内容比较模糊，由快递公司制定，解释权完全掌握在顺丰手中，消费者完全处于弱势。

　　现场工商部门及法院工作人员建议，快递公司在运输过程中出现货物丢失的情况，消费者可以“侵权”起诉，要求快递公司赔偿全部损失。

　　投诉四：

　　“标奥公司”卖的进口名牌电视机一坏三年

　　26万的电视机成摆设

　　“女儿为了庆祝我搬新家，给我买了台B&O牌电视机，丹麦进口的，当时付了26万元，没想到几周之后就坏了，后来他们上门修了几次，每次都是说系统要升级，结果呢，升级后好不了几天，又看不了了。”

　　据树女士说，2010年1月，她在广州时代广场四楼一家影音器材公司买了这台电视机。当时销售人员说这是丹麦著名品牌，是原装进口的全新电视机。但买回家之后没用多久，就发现电视机的显示效果极差，看电视时屏幕上的图像是变形的，更可气的是，这台电视竟然关不了机。只有断掉电源，才能让电视机“睡觉”。树女士向卖家咨询并多次要求退货，但对方称不能退货。就这样，这台关不了机的天价电视在树女士家中一待就是三年。

　　昨日树女士在现场向记者提供的收据显示，2010年向树女士售卖该台电视机的是广州标奥影音器材有限公司，地址在时代广场四楼A01室。如今，这家影音公司已经改名为班安欧贸易(上海)有限公司。

　　树女士表示，已经起诉这家公司。广州市消委会有关负责人表示，如果已经启动法律程序，则行政手段不能干涉。但树女士表示，起诉已经有一段时间了，对方一直在耍赖，“不知道什么时候才有结果”。

　　记者了解到，该公司在遭受投诉的这几年中不但没有受损，反倒继续扩张，目前已经在太古汇开了分店。