电信的服务质量真的是太差了，可以随意偷换客户的信息。以前所持有的电话号码（87611xxxx），在    我本人不知情的情况下突然发生了改变（873967xx）。更让气氛的是，以前号码的所有信息均无法显示，而是偷换到现在的电话号码上”。王先生不无气氛的向记者表示，这就相当户籍部门改了我的名字，我却全然不知。

电信偷换客户资料

    2013年5月29日，王先生有一个重要的传真需要传至外省，但是在传真的过程却被告知，属于越权使用。对此王先生试图通过拨打自己的电话，来证明传真电话没有欠费。但是令他意想不到的事情发生了。一个陌生的电话显示在了自己的手机上，王先生的座机号码被电信部门在没有告知的情况下改变了。

     对此，王先生致电电信们，工号为4925的电信工作人员，告知王先生的电话号码已经被更改，至于更改原因，电信部门无法查阅，就连该号码的第一次装机时间也无法查阅。但是奇怪的是，“新号码”的所有资料信息和却都是王先生的信息。

    王先生向记者出具了装机三年以来的部分缴纳电信话费凭证，均显示王先生原有的电话号码。但是现在这一号码虽然没有停机，却始终无法接通。

    王先生的这部电话对他很重要，平时主要是用于收发传真和上网宽带，但是现电信部门的劣质服务在却给王先生的生活和工作造成了很大的麻烦。

电信部门是个“大忽悠”

    王先生现在一提到电信就颇为气愤。王先生告诉记者，2011年为了实现上网，装了宽带。当时网速承诺是4兆，王先生月租费用为159元。在这期间，王先生的网速经常达不到这个标准，多次拨打10000号，但是都是无法改变王先生的上网需求。随后在2012年王先生改为陕西电信网费最高标准199，当时电信工作人员承诺网速实现20兆，并且在不久的将来可以免费更改为光纤。

    现在看来，王先生是彻底被“忽悠了”。王先生告诉记者虽然资费一直是最高水平，但是却没有享受到相应的待遇，王先生截止2013年5月分之前，网络经过电信系统的测试为4兆，经过360的测试不到3兆。和电信部门承诺的20兆相差甚远。

    随后，在王先生的多方努力之下，电信部门为王先生更换了光纤。，但是王先生并不满意，他向记者表示，陕西的电信光纤稳定性极差，一遇到下午天就经常性的断网。

服务差或成普遍现象

    电信部门偷换王先生的资料或许是个特列，但是电信部门的服务却普遍受到消费的质疑。经过记者的采访调查发现。大多消费者认为电信部门存在以下问题。一、电信部门的信用度差。二、很难和电信部门实现零距离接触，业务流程繁琐。

    对此以上问题，记者试图拨打10000号体验电信部门的服务质量。当记者说明故障情况是，工作人员只说将做登记，对于什么时间处理故障，并不做保证。对于电信陕西分公司的联系方式以及地址，电信10000号均表示无法提供。

    对于电信部门信用度差，和王先生同一小区的居民姚先生表示，在前段时间，自己由于疏忽没有续交网费，被迫停网，但是交完费之后，迟迟不能开通，对此他致电电信部门，被告知2个小时之内开通，但是4个小时之后，张先生的网仍然无法使用。最后月8个小时才开通。

    在王先生所居住的小区，记者随机采访电信消费者均表示，电信部门现在的服务已经是越来越差了。截止发稿，王先生的电话号码被电信部门恶意更改的事情还没有得到解决。王先生还在奔走相告。希望有关部门能尽快介入调查，让王先生的无奈避免在其他消费者身上发生。