凤凰科技讯 9月13日上午消息，2012中国互联网大会在北京国际会议中心举行。凤凰科技作为官方指定合作门户对本次活动进行全程报道。在“电商新格局”论坛，顺丰电子商务总裁刘淼、乐蜂网运营副总尹娜、铁血网铁血网副总经理赵宇昊分别表达了社会化电商的看法。

    顺丰电子商务总裁刘淼表示，将会推出移动端的电商APP产品，但是不会完全做成商城的模式，未来会向交互的方式进行，比如SNS模式和社区平台模式。

    铁血网铁血网副总经理赵宇昊透露，铁血网站的数据显示，淘宝手机的交易额已经超过了10%，而且手机购物的APP将成为电商网站的标配。

    乐蜂网运营副总尹娜透露，前不久刚刚签约主持人谢娜自己的服装品牌和影视明星李小璐，基于其不同的特点，进行定位型的产品开发，商品开发和产品选型和设计都会取决于签约明星的自身特点。(周陌)

    以下为论坛实录：

    主持人：欢迎大家的光临，电商移动化和社交化势不可当，而且和在座的各位也息息相关，我也想问问每一家企业，首先不要站在自己企业的角度，从更大的层面上去看，我们的电商企业可以去迎接的移动互联网的浪潮呢?

   天涯社区副总裁陈勇：之前的数据，第一在移动的应用里有40%的应用，是跟商务类相关的，另外有个数据，去年在移动方面的销售额和用户的电商的增长，是有很多的企业，都有超过400%以上的增长，如果说数据是真实有效的，首先是移动电子商务的发展，应该说是进入比较快速的发展的时期。

    我们从国内的情况，我们也可以看到很多家的企业纷纷地都在移动端做布局，包括推出客户端等等，这些一些动作。从这个情况来看，基本上现在处于去增加电商的用户覆盖，以及抢夺移动端的用户为主的阶段。所以说是平移的动作。

    我认为往下走，可能会出现更多的意外，在移动终端的特性上，移动业务的场景不同，出现的能够改善业务体验的一些更好的创新。这样能给我们的目标用户带来更多的价值，也会给电商企业带来更多的回报。

    天猫无线业务部总监郭宇：今年安卓的手机数量会到1.5个亿，中国区iphone的出货量是八千万台，中国智能手机即将普及中国手机网民和中国互联网的网民，现在很多他们也在传统的互联网线上的流量已经基本上会瓜分完了，现在整个移动是新开了个口子，是以非常快速的速度去发展。

    电子商务公司我们在座的很多同仁都知道在中国发展移动互联网是很艰难的事情。需要耗费非常大的运营成本。我们会给更多的中小型的电商和公司，他们在移动的渠道能够去发挥他们的作用。但是也感觉到需要跟很多电商的同仁去做，移动互联网虽然很绚美，但是真正实战的时候是很实际的。

    尹娜：这是大势所趋，所以有很多的数据和调研已经告诉我们，这是未来必须去经历和迎接的时代，所以所谓的战略都没有太多可讲的，更多的是从实际出发，更多的在精细化上下工夫，更多的是用户体验上去下更多的工夫，还有是效率上下更多的工夫。

    这三点其实是更多的让用户知道我了解你，我也需要你知道什么，我无处不在。

    赵宇昊：现在淘宝手机的交易额已经超过了10%，而且发展会越来越快，整个手机移动互联网的发展的趋势也是会越来越紧密，在手机购物的APP，也是每一价电子商务网站的标配，我们还没有推出，网购APP未来也会有这样的计划。

    刘淼：我简单谈谈自己的认识，移动互联网和移动的电子商务，相比传统的互联网，这是个新的平台，背景是传统电商领域的新并兵，我们都希望抓住这样的机会，我个人觉得比较同意天猫郭总讲的，要做企业应该有所侧重。我觉得移动的电子商务，或者是移动时代的电子商务特点，核心是要更加使用户购物更加方便，而且能够进一步提升用户的购物体验。

    而且我最近也看到一些趋势，除了所有的电商企业积极推出自己的APP应用以外，还有一些大的新的平台也在吸引我们电商企业，比如说微信已经火，我们也很关注这样的事情，我在腾讯微信上注册了很多，我自己也试用了一下二维码，我觉得这个平台是很大的。

    应该是用开放的心态去做电子商务，谢谢!

    主持人：企业本身来说，刚才天猫郭先生也说了，原来有人下载APP，下载了淘宝和京东，可能最近推动的一个问题，第一好多电商都有APP了，更可怕的是事情天猫的每一个品牌商都有一个APP，那么几十、上百个APP中怎么出来，每个人会有类似的，很强的强迫症一样，这个市场是个新的市场，我们也想听听，企业对移动电子商务的战略，创新您有什么思考?

    刘淼：企业的APP，我们自己也会推出自己的产品，从移动端的产品，从电商的角度有趋同的现象，不管是UI设计等等都是比较趋同的。如果是吸引消费者，还是应该在产品创新上下工夫，所谓产品创新还是要依据企业自身的特点，比如说我们做的产品是进口的美食用品，目前还有国内的优质的食品，对于这种产品是快速消费品里的快速消费品，它比牙膏、肥皂还要消费得还快，对用户的黏性是很强的。

    现在碰到一个朋友就会做市场调查，家庭消费而，食品消费在网上买的比例是多大，现在得出来的结论是比较悲观的，基本上是低于20%，食品消费是个家庭消费，要看家庭消费网上购物的占比，现在月环比的速度是排在前列，但是主流消费人群消费的习惯还在线下，作为我们做食品的电商，如何去适应改变一下消费习惯是比较重要的。

    我觉得手机客户端，包括利用腾讯微信这样的公共平台，都是比较好的，能够消费者消费习惯的手段，手机是比较的便捷，大家可以在碎片化的时间随时去购买。周围的很多朋友上网的时间是比较多的，我们肯定会抓住这样的机会，我们会在产品的特色和创新上想办法，如何去改变消费者的习惯。

   主持人：您的两个观念，一方面是APP自己的要去做创新，第二是借助一些大平台，做移动互联网和电商的工作。问一下赵总，在移动互联网铁血网您有什么关注吗?

    赵宇昊：我们也是完全的没有跟移动方面的开发，在去年年底的时候，我们推出了我们自己的自主品牌“龙牙”，我们铁血网的发起是由铁血社区做起来的，我们有先天这样的基因，习惯性的和我们的网友和用户做互动，07年到现在做了很多年的电子商务，卖了这么多年的货，我们希望更了解我们的用户，什么样的产品更加贴近于他，比如说我们推出的“龙牙战术品牌”看起来是休闲类的服装，但是也有功能性的作用，我们的会员通过这个渠道反馈给我们他希望我们现在生产服装上要有什么样的功能，或者是什么口袋、拉链和网格通风的功能，我们会通过我们的微博去和他们进行相互间的交流，他们也会把体验报告反馈到我们的铁血社区里，相互间会形成互动。

    主持人：赵总讲的，本身铁血网的网民的黏性就比较高，基于一些大的互动工具，毕竟用户有些关注度在大的平台上，也可以通过它和我们的社区去做互动。

    乐蜂网尹总您谈谈。

    尹娜：移动互联从去年的时候就已经上线了，但是刚刚开始上线的时候效果并不好，有趋同化，有一些很粗糙，或者说用户检索和分类上也很弱。今年年初对整个的版面重新做了优化，优化之后更核心的是凸显是精细化的部分，尤其是产品用户分类上，一从功效上出发功效是女性解决美丽的核心，比如如何美白、保湿等等的问题做了精细化的分类。

    化妆品更多的是要看到更多的人做分享，基于这个分享，跟服装不一样的地方，是基于口碑有一定的购买带动和引领的作用。其实这就是社区化电商最要关注的部分，透过尤其是对于口碑的核心，比如说女人更加在意的是身边的闺密用什么，现在目前APP不完全是我们的最终最满意的版本，基本上是一直都是在优化中，核心都会是精细化的方面是为第一要素。再其次是物流上讲求效率，今天下单，在几小时之后就可以拿得到。

    主持人：听听郭总的意见，现在很多企业做APP还是做防守战，大家都认为市场很好，可能主业还是现有的平台上去做，做一些防守，天猫和淘宝在无线上布了很多点，这些点不止是由自己可以实现的，也听听一线的，从您的角度怎么去看移动市场争夺战和天猫的创新战略?

    郭宇：整个智能手机上曾经有个调研，一个人对经常使用的应用程序只有七个，只有七个可以经常使用和记住，对电子商务比微博更加惨一些，它不是具有非常黏性的，我不是每一天都是可以去买东西的，对电商的同行们，我的想法们，如果想要在移动互联网做发展，可能需要想一个问题，我们的目的是什么，我们是为了去在移动渠道里去有更多的收入，还是想在一个新的渠道上把品牌给打出去，这是两个不同的打法。

    对于打品牌来说，像乐蜂网的尹总一样，可能会精细化，一个一个版本去推，去做个性化的体验。但是如果现阶段打法是去做收入，可能做应用程序和去做运营是成本很高的，不见得是收益很好的方式。第二点，对于天猫来说，确实今年开始越来越在无线端布了很多点，包括天猫会在考虑，我们考虑到当中的风险，中小企业是为了赚钱去做无线互联网，它的成本太高了，所以我们希望借助这个平台，帮助更多的中小企业能够来去赚更多的钱，作为我们移动终端，下一步更好的需要在无线的渠道上做更多的创新点。

    昨天在公司，内部同事给了我们一个数据，我们的搜索排名很高，非常令人惊讶搜索第一个关健词是“手表”，第二个关健词是“手表男士”我同事进行查询，现在在无线上卖手表很火吗?交易额也没有，是很少，为什么搜索跟最后的交易差别这么大呢?可能是天猫卖的是正品，用户去柜台上看手表的时候，想去看看网上的价格是什么。

    退一步来看，整个电子商务来说，下一步会需要做很多创新地方，我们的用户群体在无线端使用电商的产品时候，很多是线路下希望有O2O的结合点，我们的产品如何更好地满足用户的需求，可能是需要模式上创新，我不认为微信这个平台适合去做电子商务，微信是做沟通起家的平台，如果让用户群体觉得变成了广告的地方，经常有很多商户的公司，他们在注册了帐号，可能会耐不住寂寞，发一些事，用户会觉得很诧异，这不是我想要的。比如说天猫和淘宝，用户是来买东西的。谢谢!

   主持人：天涯是一个国内很知名的社区，电商这块，我记得好像有一些转型和尝试，特别是现在是无线的时代，是不是有新的调整和变化呢?

    陈勇：我们做移动化是比较早的，这几年的发展，发展的速度非常快，到现在为止整个天涯用户有接近40%的用户是通过无线手段去访问的，比例在国内互联网公司是相对比较高的比例。从我们这块的体会来说，我们在去年年底今年年初的时候，做过纯天涯无线战略的发布，最早的思考，应该是把天涯社区和好的内容和服务，平移到无线的网络上，但是平移是存在着很多问题，最主要的问题是用户使用场景和用户的使用的终端发生了很大的变化。

    整个思考的过程中，给我们带来最大的启发是，我们必须要考虑，我们能够给移动的用户去使用天涯社区的时候是要给他提供一个最好的体验，这是所有的产品和战略思考的点。如果我在天涯看了一篇帖子，如果想去追这个帖子的时候，可能要去天涯进行使用。当移动化了之后，收藏了帖子之后，可以利用一些简单的功能收藏起来。所以说天涯移动化的进程中，考虑是给我的用户怎样的一个更好的体验和价值，去能够更好地访问天涯，更好跟我的人继续互动，这会涉及到互动的模式和交互模式的一系列的推广。如果再进一步考虑，还会考虑背后的东西，比如说背后的网络的速度，应用的大小。

    我的观点是我们怎么去推广应用，核心是产品，产品是来源于细节，细节的目的是为我们用户核心的价值提升去服务。另外天涯的电商，我之前听到我们的同事也在讲，社会化电子商务是天涯的定位，这个过程中，我们是在两年前推出了“天涯购物街”这样的平台，我们不会做直接的电商服务，但是我们有用户，我们有口碑，我们有大量的内容，以及他们能够产生的大量的交互过程，我们能够帮电商企业带来的是更加精准的人群的选择，可能是消费的达成和品牌的提升。

   我们在今年也计划“购物街”社会化电子商务的平台做个升级，升级主要的核心是，第一是全站用户的匹配，有效的匹配，一定要通过数据挖掘手段，通过很多的东西，让用户跟他所关心的信息达到最好的匹配，这是个基础。第二方面，我们作为一个平台企业，我们会提供一系列的工具化的东西，给我们中小企业可以更好地发布，更好的去跟目标用户进行互动的平台。还会包括一个比较好的购物，可以看到数据的效果。这个版本很快会上线。

    主持人：咱们是在做一个电商的扶持者，或者是给大家引流的角色，从移动电商客户端，未来是内容跟购物街是重叠还是独资的发展战略。

    陈勇：所有的东西都要站在用户的角度去考虑，第二会去考虑用户用什么方式去使用这样的服务，包括O2O这个概念都并不是很新的东西，里面有很多的创新点，比如说去厂商会有比价搜索的诉求，包括购物的过程中，可能需要更快的支付。所以说我们移动商务，首先是服从社会化电商的平台，大的战略去存在，然后会考虑用户移动端的使用会做产品的创新。

    主持人：好，第二个主题是社会化的电商，刘总是怎么做社会化的体验的呢?

    刘淼：其实我们从定位做这样的平台开始，我们就不是完全的把它做成商城这样的模式，大家访问过我们的网站会看到，商城只是我们一部分，还有一部分是各种各样“主食厨房”等等这样的栏目，未来会变化交互式的方式，对于我们自身网站，相对来说是真正的追求品质生活、健康养生或者是健康美食这样人群的入口，我们希望打造成这样的入口，我个人认为从媒体的角度来说。

     应该是形成舆论场，即有专家学者权威人士的引导和分享，还有特别喜欢DIY分享信息的达人，加上第三层信息的接受者，未来是要打造这样的入口，从网站外部来说，社交化的电子商务来说，除了比较流行的SNS的模式，对于社区来说。在座的很多朋友会上小区里的论坛，我们最近也在做尝试，这些论坛对于食品消费非常有影响，我们自己的平台的访问量这种情况下，我们的产品卖的速度是很快的。我们在利用社区化的平台的同时，真的是口口相传的特点，我们卖一看阿根廷传统的红绿茶，我们卖的并不是很好，通过在北京一些社区论坛的推荐和讨论，瞬间就达到了很好的效果。我觉得主要是在熟人的圈子里是有很强大的应用，SNS也是积极地支持，横向的整合资源。

    主持人：由于时间有限，我想再做一点分享。

    赵宇昊：我能想到两点，第一点是省钱，同等级别电子商务公司营销的费用占到销售额比例最低的之一，因为我们有社区和网站，有自己的内容，我们给我们的用户推荐我们的产品的时候，更为方便一些。营销的成本会相对来说比较低，相互间是交互的作用，我们的会员在我们的门店，我们的线上店买了我们的产品之后，会把购物的体验，包括对产品的理解，以及对每一间产品历史的认可，会反馈到我们的论坛上。

    谢谢!

    尹娜：说到秘籍，可以说我们是真的有秘籍，有一端是做电视节目，美丽俏佳人，永远是美装生活永远是第一名的，已经持续了六年。我们已经有一个完善了四年的电商化的平台，“风向标”社区，这个社区不仅仅是搜集了名家、专家的口碑，更多的时候实现这个平台是更加给了很多的明星和达人，可以能够展示自我，以及把更多的美装的经验形成产品化进行二次分享。

    刚刚签约了谢娜，并不是签约她本人，而是谢娜自己有一个服装品牌，她是自己在管网和天猫网站上都有自己的品牌店，但是对她线下的经营，无论是商品的开发和产品的选型和设计，基于谢娜的形象，她的品牌受众我们进行了产品的设计，这个产品将会有重新的包装将会上线。

    我们还签约了李小璐，她是很多小女孩非常之追逐的时尚的偶像，所以基于她的特点，我们也对她进行定位性的产品开发。

    美装来说，我们是已经非常之成功的开发过的一个台湾的美装造型师小P老师，他在新浪微博上的粉丝量以后达到了七百万，从跟他两年的合作里，去年仅仅用一年的产品的开发，仅仅是十几款品牌里销售额已经过千万，这个社区不仅仅是你好我好大家好的，彼此间有一点小的规避就够了，更多的是基于我用这样的平台，黏住专家和明星，借用电视媒体的优势，和已经非常成熟的电商运营化的优势来去做这样的生产。

    也是基于对社交化电商的势头的看好，所以今年上海特意建了三万平米的化妆品中心，未来的乐蜂网社交化的电商会走在前面，而且已经有了非常之清晰的目标，也有了非常清晰的定位，目前已经全亚洲美装时尚界专家和达人签约的已经是350多位。