为进一步完善投诉处理体系，优化疑难、重大投诉处理流程，提高客户投诉处理效能。近日，分公司深入推进不满意客户投诉处理工作。工作开展以来，客户投诉满意度较上半年提升了近5个点，升级和越级投诉逐步减少，客户满意度得到显著提升。

    分公司重点针对各类投诉制定了处理方法，明确了各部门职责，加强精细化管理，确保责任到人。一是，抓好日监控，每天查看办公OA督办单。对于投诉多次、延时长工单等比较严重工单管理者亲自抓此项工作。二是，网撑中心一方面加强现场服务的意识；另一方面对日常工作要有记录。三是，对安装维护人员重点进行服务意识和服务技能的培训。