为加强售后服务管理水平，增强售后服务人员维修技术水平，提升客户满意度，陕汽通家营销公司于2011年9月24日举办了陕西区域服务商培训及业务交流座谈会。售后服务部、配件部等相关业务负责人及陕西重点区域服务商代表近百人参加了座谈会。通家汽车营销公司服务部部长唐建平为会议致辞并作了总结讲话。

本次座谈会上，唐部长首先对服务站以往存在的问题进行深入剖析，针对服务站的基础管理进行了指导和总结。三包结算专员对服务商介绍了三包结算的正规程序，并对服务商进行了三包鉴定、质量分析、事故鉴定、单据申报等三包结算的相关业务培训。通家汽车配件主管刘超向服务商讲述了配件供应方案及政策、配件订购流程，并对服务商配件订购开票信息、配件清收、配件汇款、配件价格等方面的注意事项进行了培训。随后，大家就如何提高对终端消费者的服务水平，保证服务质量，提高用户满意度等议题进行了深入的学习探讨。　　

配件计划主管刘超现场解答服务商疑问

会议期间，唐部长就近期陕汽集团通家汽车开展的“集团内部购车”活动进行详细讲述，并要求服务商全力配合此项活动，在服务过程中不能出现任何疏漏。具体要求和工作重点如下：建立健全完善的服务网络，要求有条件的一级服务站主动开发二级服务站；落实服务商的考核制度；加强对服务站的监管力度，保障服务质量；建立服务商经营状况反馈表，及时与公司进行信息交流。不仅使公司及时掌握市场动向，也能帮助服务商解决遇到的问题；加快信息化建设。唐部长说，市场真正的竞争就是服务的竞争，没有良好的服务一切都是空谈，必须加强通家在陕西地区的服务力量，争取以服务的快捷完善为推动力，使通家微车在陕西的市场占有量再上新台阶。唐部长要求服务商要把用户的心声传递给厂家，率市场之先，解市场之急，把通家服务做成品牌，只要是为了用户、为了市场，营销公司对服务商的扶持政策还会越来越好。

　　
营销公司服务部部长唐建平为服务商解读公司服务政策

营销公司召开陕西区域服务商座谈会

本次服务商培训及交流座谈会开得非常热烈，通过近距离的交流解决了陕西区域服务人员的疑难，提高了陕西区域服务商快速处理问题的能力，提升了服务商的服务能力和水平，对全面提升通家汽车品牌在陕西市场的影响力和竞争力具有积极的作用。与会代表纷纷表示，座谈会在业务和管理上给了他们很多帮助，不仅学习到许多实用的管理经验、服务技巧，而且明晰了今后发展思路，加深了自身与企业的情感联系，感受到了企业强大的凝聚力。他们希望营销公司在以后的工作中多举办一些类似活动，再开几次维修技术座谈会，加强沟通，互相学习，这样能更好地完善通家公司的售后服务体系。