2011年新年依始，《细节决定成败》的作者汪中求先生推出了他的新书《零缺陷工作》。书中有这样一个故事：

    路满堂是深圳邮政局平湖支局的一名普通投递员，这本是一个再平凡不过的岗位，但就是在这个平凡的岗位上，路满堂做出了不平凡的事迹，于2005年荣获“全国邮政系统百名模范投递员”称号。获得这个荣誉的时候，27岁的路满堂在平湖街道大街小巷风雨无阻穿行近10年，总行程超过20万公里，相当于绕地球5圈，投送邮件130多万件无一差错，“死信”复活达220多件，也从未受到客户投诉。

    路满堂负责投递的乡村邮路不仅服务半径大、劳动强度高，而且地段复杂。按规定，每天投递两个班次，路满堂要往返90多公里，平均每天需投送的邮件约达600多件。如此复杂的工作路线，如何做到无一差错？

    据了解，路满堂的表现来源于他对工作的认真。由于所负责片区的农民房较多，很多高达7至8层，有的楼房既无小区保安也无信报箱，甚至没有电梯。为了邮件安全和用户方便，路满堂经常背着沉甸甸的邮件走上楼投送，碰到用户不在家时便重复投递，直到将邮件交到收件人手中。

    对于路满堂来说，每一件邮件都重要。为使邮件能迅速、准确、安全、方便地投送到收件人手中，路满堂坚持班前做好“三视”工作——视天气情况备好防雨、防风工具，视单车车况做好维修保养，视邮袋内里备齐单据和工具；投送邮件做到“三个保证”——保证按时投送上门，保证按人或按址投递，保证邮件完好投递；归班回来做到“三个整理”——整理因客观原因无法投送的邮件，整理用户提出的意见、建议，整理用户地址变动信息。

    在工作中，路满堂注意记下投递路段街道、楼房的新旧地名，及时掌握用户的情况。平湖街道城市建设飞速发展，许多新建住宅、工厂没有门牌号码，给投递工作增加了不少困难。本来，地址不详、人名有误的“死信”按规定可以退回给寄信人，但路满堂从不轻易退回这些信，总是千方百计地寻找收信人，有时还要挨家挨户地询问，使手里的“死信”能够“复活”。

    汪中求先生将路满堂称为中国的“邮差弗雷德”。他认为，每个人都应有意识地主动去培养自己认真的态度，在平时工作、生活中，对要做的每件事都用认真的态度去做，认真地穿衣，认真地洗漱，认真遵守时间上班，认真处理好每个电话，认真完成每一份报告，认真地去做好拜访客户的准备，认真和客户沟通每件事情。

    书中写到，每天的每一件事情都用认真的态度去完成，重复弥补的事情就不会发生，这样就有更多的时间去完成更多的工作，能力就可以得到锻炼，自己的人生目标就可以完成得更多。

    在汪中求先生看来，一个人是否拥有认真的态度，可以通过自己检查的方式实现。如果发现自己经常在工作中、生活中不停地犯不起眼的小错误，比如经常丢三落四，见客户经常忘了带齐东西，经常不能按时完成可以完成的工作，经常不能一次把事情做好，经常要反复做几次，和客户沟通一件事情经常要去好多次，这些现象的存在都可以证明自己的现有态度中缺乏认真的态度。发现之后就要及时改正，而要具备做事认真的态度，从零缺陷工作开始是最佳的选择。

    《零缺陷工作》一书认为，零缺陷工作是一个系统，其要求在工作的各个环节都要认真应对，确保零缺陷，长期坚持零缺陷工作的方式，有助于我们摆脱做事散漫的不良习惯，进而养成认真对待每一件事的好习惯。

    拥有认真的态度是每个人都能做到的，其实很简单，不用做什么大事，只要认真完成身边的小事就可以了，认真地检查，仔细体会认真做事的结果，就能逐步看到自己的成长，这样，成功就会在伸手可及的地方。

    《零缺陷工作》汪中求、朱新月著 新世界出版社2011年1月第一版 定价：26.80元