今年年初，一本名为《零缺陷工作》的新书在各大书店上架，他的作者就是以《细节决定成败》一书而闻名的汪中求先生。这本新书以一节的内容阐述了工作中的困难与零缺陷的关系。该书认为，工作中的困难总是层出不穷，如果出现了，我们只能想尽办法，在规定的时间内完成任务，绝不拖延，甚至提前完成。“按质”就是要保证质量，不能偷工减料；“按量”就是必须达到规定的数量，少一个都不行。而且，如果有可能，我们还要主动挑战困难，不要安于较低的工作标准，而是给自己更高的要求，因为只有在工作中提高自己，才能使自己保持优越的竞争力。书中有这样一个事例：

    1977年11月4日，上海“锦江”饭店的经理任百尊忧心忡忡地放下电话。他刚刚接到一项紧急任务：“巴基斯坦齐亚•哈克将军一行75人，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来，两小时后到达，请立即做好迎接准备！”

    怎么办？只有短短的两个小时，时间紧迫，但却一点都马虎不得，迎接国宾绝不能出现任何差错……如何圆满地完成接待任务呢？

    任百尊冷静地思考了一下，马上召集得力干将开会，指示：尽快组织接待班子，所有工作必须在两小时之内完成。

   “大家听清楚了，两小时后车队就要到达上海，所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么宠大的国宾队伍需要75套客房，由一百辆轿车组成的迎宾车队，供一二百人用膳的国宴……这一切必须在两小时内按时、按质、按量完成！”

    命令一下，全体动员。时间还剩10分钟时，任百尊准备检查，他先来到客房。推开房门，他仔细打量，只见地上、四壁、屋顶均一尘不染；床面平挺、毛毯平顺。他点了点头，又审视了一下床头的插花，只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。

    当检查完所有的客房、看到服务员已微笑着各就各位时，任百尊满意地笑了。

    这时，厨师长也通过电话报告：厨房一切就绪。任百尊看了一下表：75分钟，离80分钟还差5分钟。

    当所有准备工作都就绪时，任百尊接到电话：“国宾车队已到达淮海路茂名路口，两分钟后将进入客房。”
入住“锦江”饭店的齐亚•哈克将军一行对饭店的各方面服务非常满意，赞不绝口。到那一刻，任百尊一颗悬着的心才算放了下来。“接待国宾大抵都是如此紧张，一般这样的接待任务都有这么几个特点：规格高，任务急，时间紧，因此要求大家都像打仗一样，而且必须兵贵神速。”事后，他回忆说。

    仅仅用两小时，完成如此高规格的接待任务，对任何一家饭店来说都是极大的考验。如果没有“一切行动听指挥”的团队精神，没有每个人“按时、按质、按量”保证完成任务的高度责任感，要完成这样的任务，做到万无一失是不可能的。

    汪中求先生认为，零缺陷工作要求我们要敢于挑战困难，做问题的终结者，一方面是为了不给这项工作留隐患，另一方面也是发挥岗位的教育功能，使在这个岗位上的自己也能朝合格的、能胜任的员工这一目标发展。

    《零缺陷工作》汪中求、朱新月著 新世界出版社2011年1月第一版 定价：26.80元