联通“艰难决定”的背后是什么?
11月29日,中国联通宣布,从12月1号开始,所有通过联通捆绑销售的苹果手机,如果不使用联通的服务,将被锁定无法使用。(11月30日央视《今日观察》)
联通此举引起了业界极大讨论,很多人士戏称联通是做了“一个艰难的决定”,并将联通此举比作“3Q之争”,认为这最终损害了消费者利益,是在拿用户的利益当“儿戏”,如果要这么说,也没有完全错,毕竟通过这种强硬的办法绑定用户,实在是一种下下策。
然而,依笔者来看,,切不可简单拿此与3Q之争做类比。联通此举无疑凸显目前3G市场发展中的种种瓶颈问题,如果携号转网等工作进一步展开,3G市场能实现充分自由竞争的话,联通想必也不会出此下策。
首先,笔者以为,联通出此下策也是无奈之举。想当初,联通很艰难地跟苹果谈成了生意,绑定iPhone4在一起销售,诚不想用户要的是iPhone4手机,而不是联通的服务。这让联通大跌眼镜。
用户“叛逃”联通归入移动,其中有两大原因,一个原因是iPhone4手机遭遇黄牛,许多iPhone4手机通过其他途径流入低端人群,而对于低端人群来说,要放弃移动号码,而转入联通,无疑意味着要过去很多的人脉资源和社交圈将无法继续延续。
另外,对于低端消费人群来说,他们对于3G服务并没有强烈的需求,也并不看重,他们更看重的是iPhone4手机以及其带来的炫耀时尚,至于入哪个网,对于他们来说,这并不重要。这是联通开始并没有完全考虑到的情况。
另一个原因是移动为了和联通争夺iPhone4的3G消费人群,特别针对此种情况而推出了剪卡服务,以方便将iPhone4用户纳入自己的“阵营”。而这些低端用户也无从实现携号转网,这最终直接导致很多低端iPhone4用户“叛逃”联通进入移动。
如果我们认为3G应当是一个先进的网络,它的服务应该是好的,应该有更好的用户体验,那么此次联通锁定事件无疑凸显我们目前的3G服务并没有给用户带来更多的美好体验和实际利益。iPhone4手机本身是基于3G网络的一款智能手机,现在很多用户宁愿放弃3G智能的服务,而选择更落后的网络。
这不仅值得联通反思,更值得中国电信业界反思。
联通此举虽显霸道,然而也是应对3G市场不完全竞争的无奈之举。如何根治这种怪现象?还得从3G市场的建设着手,首先应该大力推进携号转网工作,推进3G市场的完全公平自由竞争,其次,应该提升3G用户体验,尽量降低成本和费用,从而方可消除此种怪现象。(大河马)
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