【IT168 资讯】自8月4号松下开始召回2007年-2009年期间生产的29个型号的电冰箱，一时间对松下电冰箱品质与安全的质疑声不断，更有售后电话无法拨通的尴尬，10号在上海，松下电器中国有限公司的董事长城阪俊郎等一行人针对这些热点问题一一作了解释，也算是自无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交召回报告后，官方的首次表态。

 　　召回热线难打 董事长致歉

　　针对召回开始之后，服务电话无法拨通的问题，董事长城阪俊郎首先做出了致歉，表示对当前用户咨询电话数量之大准备不足，20部热线电话在这段时间内显然不能满足用户需求，导致了很多人无法打通电话的问题，松下已经着手进行扩容，增加电话接待人员的数量来应对，而在谈到1100人的维修队伍如何应付36万台冰箱需要检修的巨大工作量，目前尚无增加人手的计划，而是要求维修人员提高工作效率。

　　故障元件在新产品中已经全部替换

　　本次召回范围内的松下电冰箱，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，出现“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。松下高层表示出问题的元件在新产品中已经全部替换为更安全的元件，并且在今后产品的设计与制造中，都以保证用户安全安心为第一原则。
 
　　召回无期限 无发票也可免费修理

　　尽管用户可以通过电话、网络、电子邮件的方式登记，但笔者相信仍有不少用户并不知道召回的事情，加上有些机型年头不短，发票和保修单可能已经找不到了，对此，松下(中国)营销总公司HABU BU长泽田卓真表示召回机型无需发票也可以进行免费维修，同时通过与流通渠道的合作，加快搜集用户资料，主动快速的查找到购买这些机型的用户，尽量找到所有的机型去除安全隐患，并且召回没有时限，直到每一台有问题的冰箱得到妥当处理为止。