一、知识范围和要求

1、五级（初级）

第一章　邮政通信概述

第一节　邮政通信的性质、特点、任务和服务方针

了解：邮政通信的性质和任务。

掌握：邮政通信的特点和服务方针。

第二节　邮件的生产传递过程

掌握：邮件的生产传递过程。

第四节　职业道德与职业守则

了解：邮政职业道德的特点。

掌握：邮政职业道德的具体内容。

熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。

第二章　法律法规知识

第一节　邮政法

了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。

掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。

熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。

第二节　其他法律

了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。

第三章　邮政通信规章制度

第一节　邮政用品用具管理使用规定

掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。

第二节　三项基本制度

掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。

第三节　邮件安全保密规定

掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。

第四章　邮政业务基本知识

第一节　国内邮件业务基本知识

了解：邮件的分类方法。

掌握：各类邮件的封面书写要求。

第二节　国际邮件业务基本知识

了解：国际邮件的封面书写要求。

第三节　其他邮政业务

了解：特快专递和汇兑业务知识。

掌握：邮政报刊发行业务知识。

第五章　行政区划与邮政编码

第一节　全国行政区域划分

掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。

第二节　邮政编码

了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。

第六章　百家姓

第一节　百家姓的认读

掌握：百家姓氏及其读音。

第二节　姓氏中的生僻字及读音

掌握：姓氏中的生僻字及其读音。

第三节　姓氏的简繁字对照

掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。

第八章　职业规范

第一节　投递服务规范

了解：投递服务标准。

掌握：投递作业现场管理规范。

熟练掌握：投递服务纪律。

第二节　投递礼仪

掌握：投递员仪容仪表要求。

熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。

第九章　内部操作

第一节　内部作业程序

掌握：投递内部作业程序及工作要求。

第二节　班前准备

掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。

第三节　接收邮件总包和报刊袋捆

掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。

第四节　开拆邮件总包和报刊袋捆

掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法。

熟练掌握：加盖投递日戳的规定和方法。

第六节　按段分拣邮件

熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。

第七节　细排邮件

熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。

第八节　出班准备

熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。

第十章　外部投递

第一节　外部投递的基本规定

掌握：投递方式、通邮、投递频次与时限等投递管理规定。

熟练掌握：投递深度规定和上段投递的基本要求。

第二节　投交邮件

掌握：投递归班前的检查要求。

熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投交规定。

第三节　开取邮政筒箱

熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。

第十一章　报刊收订

第一节　收订报刊

了解：报刊订阅业务的基本知识。

掌握：报刊订阅款的计算办法。

熟练掌握：填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。

第二节　特殊处理

了解：改寄和退订报刊的业务处理规定。

掌握：改寄和退订的业务的办理手续。

第十二章　归班处理

第一节　再投与改退邮件的处理

了解：无着邮件的范围、基本规定及处理手续。

掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求。

熟练掌握：再投、改寄、退回邮件的处理手续及相关规定。

第二节　投递业务档案的处理

了解：有效身份证件的特征及号码编列规则。

掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单在审核过程中特殊情况的处理要求。

熟练掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单的审核程序及相关工作要求。

第十五章　其他知识

第一节　邮政名址信息库建设

了解：邮政基础地址的概念及其作用。

掌握：邮政地址信息的格式规范，邮政名址信息的维护要求。

熟练掌握：采集地址信息的注意事项。

第三节　投递专用车辆的使用与日常维护

了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。

熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。

第四节　投递安全生产

掌握：一般防盗、防火常识。

熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。

2、四级（中级）

第一章　邮政通信概述

第一节　邮政通信的性质、特点、任务和服务方针

掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。

第二节　邮件的生产传递过程

熟练掌握：邮件的生产传递过程。

第四节　职业道德与职业守则

掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。

熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。

第二章　法律法规知识

第一节　邮政法

了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。

掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。

熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。

第二节　其他法律

了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。

第三章　邮政通信规章制度

第一节　邮政用品用具管理使用规定

熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。

第二节　三项基本制度

熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。

第三节　邮件安全保密规定

熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。

第四章　邮政业务基本知识

第一节　国内邮件业务基本知识

了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费。

掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规邮寄的处理方法。

熟练掌握：各类邮件的封面书写要求。

第二节　国际邮件业务基本知识

了解：国际邮件的封面书写要求。

第三节　其他邮政业务

了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。

掌握：特快专递和汇兑业务知识。

熟练掌握：邮政报刊发行业务知识。

第五章　行政区划与邮政编码

第一节　全国行政区域划分

了解：我国主要城市名称及其分布。

掌握：全国行政区域划分情况。

熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。

第二节　邮政编码

掌握：邮政编码的概念。

熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。

第六章　百家姓

第一节　百家姓的认读

熟练掌握：百家姓氏及其读音。

第二节　姓氏中的生僻字及读音

掌握：姓氏中的生僻字及其读音。

第三节　姓氏的简繁字对照

熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。

第七章　计算机知识

第一节　计算机及计算机网络基础知识

了解：计算机系统的组成。

第二节　计算机病毒知识

掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。

熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。

第三节　计算机的日常维护与保养

掌握：计算机的使用环境。

熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。

第八章　职业规范

第一节　投递服务规范

掌握：投递作业现场管理规范，投递服务标准。

熟练掌握：投递服务纪律。

第二节　投递礼仪

掌握：投递员仪容仪表要求。

熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。

第九章　内部操作

第一节　内部作业程序

熟练掌握：投递内部作业程序及工作要求。

第二节　班前准备

熟练掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。

第三节　接收邮件总包和报刊袋捆

掌握：邮件袋、套和报刊袋捆封装不合规格情况的处理方法。

熟练掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。

第四节　开拆邮件总包和报刊袋捆

掌握：开拆邮件袋、套和报刊袋捆时，对内件不合规格情况的处理规定。

熟练掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法，加盖投递日戳的规定和方法。

第五节　缮发和答复验单

掌握：验单的作用。

熟练掌握：缮发和答复验单的业务处理规定。

第六节　按段分拣邮件

熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。

第七节　细排邮件

熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。

第八节　出班准备

熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。

第十章　外部投递

第一节　外部投递的基本规定

掌握：投递方式、通邮、投递频次与时限等投递管理规定。

熟练掌握：投递深度规定和上段投递的基本要求。

第二节　投交邮件

熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投交规定，以及投递归班前的检查要求。

第三节　开取邮政筒箱

掌握：开取邮政筒箱的组织方式，以及开取不合规格信件的处理方法。

熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。

第十一章　报刊收订

第一节　收订报刊

掌握：报刊订阅业务的基本知识，上缴报刊款的业务规定及订阅报刊缴款单的填写要求。

熟练掌握：报刊订阅款的计算办法，填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。

第二节　特殊处理

掌握：改寄和退订报刊的业务处理规定及相关办理手续。

第十二章　归班处理

第一节　再投与改退邮件的处理

了解：无着邮件的处理规定。

掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求。

熟练掌握：再投、改寄、退回邮件的处理手续及相关规定。

第二节　投递业务档案的处理

了解：审核投递清单

掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单的审核程序，以及在审核过程中特殊情况的处理要求、有效身份证件的特征及号码编列规则。

熟练掌握：投递档案的寄送范围、整理要求与检查项目。

第三节　其他处理

了解：揽收邮件的处理规定。

掌握：“三单”的补单处理规定。

第十三章　其他邮件的投递处理

第一节　物流邮件的配送处理

了解：邮政物流详情单的作用。

掌握：配送物流邮件的处理规定。

第二节　账单类函件的投递处理

了解：账单类函件的分类及其特点。

掌握：账单类函件的投递处理要求。

第十四章　管理与检查

第二节　投递工作的组织

掌握：城市投递段的组划和农村投递路线的组织原则与方法。

第四节　质量管理

了解：通信质量的分类方法。

掌握：通信质量指标的业务解释。

第五节　日常工作检查

了解：日常工作检查的内容及其意义。

掌握：投递工作检查的主要形式。

熟练掌握：日常工作检查的具体内容与相关要求。

第十五章　其他知识

第一节　邮政名址信息库建设

了解：邮政基础地址的概念及其作用。

掌握：邮政地址信息的格式规范，邮政名址信息的维护要求。

熟练掌握：采集地址信息的注意事项。

第三节　投递专用车辆的使用与日常维护

了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。

熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。

第四节　投递安全生产

掌握：一般防盗、防火常识。

熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。

邮政投递员理论知识考试大纲

3、三级（高级）

第一章　邮政通信概述

第一节　邮政通信的性质、特点、任务和服务方针

掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。

第二节　邮件的生产传递过程

掌握：邮件的生产传递过程。

第三节　邮政通信网

了解：邮区中心局体制状况。

掌握：邮政通信网的基本知识。

熟练掌握：邮政通信网的分类方法。

第四节　职业道德与职业守则

掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。

熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。

第二章　法律法规知识

第一节　邮政法

了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。

掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。

熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。

第二节　其他法律

了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容。

掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于民事责任的条款规定，邮政合同法律适用规则的特殊性。

熟练掌握：民法中公民的人身权、财产所有权等民事权利，邮政合同的定义及其特征。

第三节　万国邮政联盟及其法规

了解：万国邮政联盟概况。

掌握：万国邮政联盟的法规。

第三章　邮政通信规章制度

第一节　邮政用品用具管理使用规定

熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。

第二节　三项基本制度

熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。

第三节　邮件安全保密规定

熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。

第四章　邮政业务基本知识

第一节　国内邮件业务基本知识

掌握：各类邮件的准寄范围，邮资凭证和邮政业务资费，禁寄物品的内容。

熟练掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，发现违规邮寄的处理方法，各类邮件的封面书写要求。

第二节　国际邮件业务基本知识

了解：国际邮件的分类方法。

掌握：国际邮件的准寄范围。

熟练掌握：国际邮件的封面书写要求。

第三节　其他邮政业务

了解：信息业务知识。

掌握：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。

熟练掌握：特快专递、汇兑、邮政报刊发行等业务知识。

第五章　行政区划与邮政编码

第一节　全国行政区域划分

掌握：我国主要城市名称及其分布。

熟练掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。

第二节　邮政编码

了解：各省市、大区的编码代号。

掌握：邮政编码的概念。

熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。

第六章　百家姓

第一节　百家姓的认读

熟练掌握：百家姓氏及其读音。

第二节　姓氏中的生僻字及读音

掌握：姓氏中的生僻字及其读音。

第三节　姓氏的简繁字对照

熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。

第七章　计算机知识

第一节　计算机及计算机网络基础知识

了解：计算机网络基础知识，局域网的功能、特点。

掌握：计算机系统的组成。

第二节　计算机病毒知识

掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。

熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。

第三节　计算机的日常维护与保养

掌握：计算机的使用环境。

熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。

第八章　职业规范

第一节　投递服务规范

掌握：投递作业现场管理规范，投递服务标准。

熟练掌握：投递服务纪律。

第二节　投递礼仪

熟练掌握：投递员仪容仪表要求，投递服务用语及投递忌语。

第九章　内部操作

第一节　内部作业程序

熟练掌握：投递内部作业程序及工作要求。

第二节　班前准备

熟练掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。

第三节　接收邮件总包和报刊袋捆

掌握：邮件袋、套和报刊袋捆封装不合规格情况的处理方法。

熟练掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。

第四节　开拆邮件总包和报刊袋捆

掌握：开拆邮件袋、套和报刊袋捆时，对内件不合规格情况的处理规定。

熟练掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法，加盖投递日戳的规定和方法。

第五节　缮发和答复验单

掌握：验单的作用。

熟练掌握：缮发和答复验单的业务处理规定。

第六节　按段分拣邮件

熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。

第七节　细排邮件

熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。

第八节　出班准备

熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。

第十章　外部投递

第一节　外部投递的基本规定

熟练掌握：投递方式、深度、通邮、投递频次与时限等投递管理规定，以及上段投递的基本要求。

第二节　投交邮件

熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投交规定，以及投递归班前的检查要求。

第三节　开取邮政筒箱

掌握：开取邮政筒箱的组织方式，以及开取不合规格信件的处理方法。

熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。

第十一章　报刊收订

第一节　收订报刊

掌握：报刊订阅业务的基本知识，上缴报刊款的业务规定及订阅报刊缴款单的填写要求。

熟练掌握：报刊订阅款的计算办法，填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。

第二节　特殊处理

掌握：改寄和退订报刊的业务处理规定及相关办理手续。

第十二章　归班处理

第一节　再投与改退邮件的处理

掌握：无着邮件的处理规定。

熟练掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求，再投、改寄、退回邮件的处理手续及相关规定。

第二节　投递业务档案的处理

掌握：有效身份证件的特征及号码编列规则。

熟练掌握：各类投递档案的审核程序以及在审核过程中特殊情况的处理要求，投递档案的寄送范围、整理要求与检查项目。

第三节　其他处理

掌握：揽收邮件的处理规定。

熟练掌握：“三单”的补单处理规定。

第十三章　其他邮件的投递处理

第一节　物流邮件的配送处理

掌握：邮政物流详情单的作用，以及配送物流邮件的处理规定。

第二节　账单类函件的投递处理

掌握：账单类函件的分类及其特点。

熟练掌握：账单类函件的投递处理要求。

第十四章　管理与检查

第一节　邮政投递网的建设

了解：加强邮政投递网建设的意义，以及投递改革的指导思想与基本原则。

掌握：邮政投递网的地位与作用。

第二节　投递工作的组织

了解：投递的组织形式。

掌握：城市投递区的划分方法，通信质量责任段落划分、邮政专用信箱、地址迁移改寄等其他业务管理知识。

熟练掌握：城市投递段的组划和农村投递路线的组织原则与方法。

第三节　班组管理

掌握：劳动组织、作业现场、业务资金的管理内容与相关要求。

熟练掌握：管理表簿的作用用项填制要求。

第四节　质量管理

掌握：通信质量的分类方法。

熟练掌握：通信质量指标的业务解释。

第五节　日常工作检查

了解：日常工作检查的内容及其意义。

掌握：投递工作检查的主要形式。

熟练掌握：日常工作检查的具体内容与相关要求。

第十五章　其他知识

第一节　邮政名址信息库建设

掌握：邮政基础地址的概念及其作用。

熟练掌握：邮政地址信息的格式规范，采集地址信息的注意事项，邮政名址信息的维护要求。

第二节　市场营销

了解：市场营销的含义与现代市场营销的观念。

第三节　投递专用车辆的使用与日常维护

了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。

熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。

第四节　投递安全生产

掌握：一般防盗、防火常识。

熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。