百姓的日常生活离不开消费，也决定了消费者权益保护量大面广。正是工商部门通过积极建立多层次的消费维权网络，将大量的消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，使消费侵权行为无处藏身。

　　筑牢食品关市民放心吃

　　食品安全关系到百姓的健康和生命财产安全。长期以来，哈尔滨市工商部门将确保流通环节食品安全作为消保维权工作的重中之重，围绕群众反映强烈、社会危害严重的食品安全问题，不断改革创新监管机制，强化监管工作措施，加大监管执法力度，推进监管关口前移，取得了明显效果。

　　5年来，市工商局持续实施“食品放心工程”，建立了流通环节食品安全协调委员会，各分局、县(市)局也成立了相应的组织机构，形成了齐抓共管食品安全的监管体系和责任机制。除了落实辖区食品安全监管责任，工商部门将辖区内食品经销企业和个体工商户监管责任按照责任区域分片划段落实到每一个管理人员，还进一步加强日常巡查工作，实现动态监管，采取明察与暗访相结合、辖区巡查与交叉检查相结合、例行巡查与专项检查相结合等方式，将食品市场巡查监管延伸到每一个社区、街道和乡村角落。

　　如今，全市工商系统已配发310部食品安全快速检测箱和6台快速检测车，对百姓生活必需的米、面、油、酱油、醋以及蔬菜、水果等食品，实施不间断快速检测。在重大节日和重要活动期间，对容易引发问题的食品，开展集中监测、监管。与此同时，还建立了食品安全信用监管制度、食品经营者销售食品信誉卡等四项长效监管制度，指导食品经营企业和经营者建立了包括食品安全培训制度、食品进货查验记录等八项制度措施。今年8月20日，在道里区政府行政审批中心，中石油黑龙江哈尔滨分公司中心便利站获得了由工商部门核发的编号为SP230102091000001的黑龙江省首个《食品流通许可证》，此举标志着全省《食品流通许可证》核发工作在哈市正式启动。

　　监管到乡村严把质量关

　　为更好地保护消费者合法权益，市工商局不断加大商品市场监管工作力度，先后开展了“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项整治，下发了专项整治方案，印发了“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”产品和经营者名录，同时组成多个检查组对专项整治情况以及质检总局通报的不合格取暖器、电热毯、德国NUK品牌婴儿爽身粉、不合格仿瓷餐具等进行了市场清查，确保百姓商品消费安全。

　　在加强监管的同时，工商部门对国家相关部门公布的重点商品进行了监测，并完成了全市流通领域电动食物料理机、金银珠宝饰品、儿童电动玩具车、热水器等8类商品691个批次的监测任务，查获不合格商品价值120余万元，立案查处销售不合格商品案件36件。为加强重要商品市场的制度建设和监督管理，市工商局专门起草了《哈尔滨市食品及重要商品市场准入进货查验管理规范》，为有效落实重要商品索证索票、进销台账等管理制度提供了保障；辟建了“哈尔滨市流通领域商品监管工作网”，网页内容包括权威发布、不合格商品曝光台、监测工作公众调查等，在投入运行后，将发挥其商品消费指南、规范经营指导、监管工作平台等作用。

　　此外，工商部门还将打假维权作为维权体系建设的突破口和着力点，以维护品牌企业和消费者的权益。今年以来，先后为茅台、哈啤、北大荒、秋林等9家企业打假，为企业挽回损失760万元。

　　“12315”：维权投诉“时时通”

　　今年以来，市工商局再次加大了对举报中心的设备投入，增设了12315电话线路，完善受理系统和呼叫平台，新增了绩效考核、数据分析、12315短信平台等功能模块。进一步推进12315网络进社区、农村、市场、企业、商场“五进”工作，在全市建立了1260个消费者申诉举报站点，聘任联络员2470人，在全市各大商场、市场、社区、校园等重点区域组织制作并悬挂12315宣传牌1100块，形成了全社会广泛参与消费维权的良好局面。