在每一位顾客眼中，瑞尔齿科张文鑫主任认真严谨，有温度，有亲和力，总是能在细微处了解到他们的需求及内心活动，从而建立起信任度。而作为一名口腔修复医生，张主任不仅善于倾听顾客的诉求，更是以强大的专业知识储备及卓越的专业技术，帮助客户获得满意的口腔修复效果，受到了广大客户的普遍认可。
从进入瑞尔齿科的那一刻起，张主任的那颗医者初心终于找到了滋润的土壤。儿时的他，因为体质较弱经常要和医生“打交道”，久而久之，医生的伟岸形象就深深的扎根在了他的心底，对“医生”这个职业产生了向往。也是在那时，那颗济世的初心悄然生根发芽。顺利进入口腔院校后，随着对口腔医学的深入了解，张主任的这份向往逐渐演变成了热爱。而瑞尔“顾客即家人”的服务理念，与早已根植于其内心的好医生的定义如出一辙。“像对待亲人一样对待客户”是他的童年经历，也是他的职业经历。
在为客户看牙时，张主任始终把客户的利益放在首位，坚守医疗本质。“能够帮助客户是身为医生最快乐的事情”，他不仅是这么说的，也是这么做的。曾经有一位客户因为多年来上前牙异常松动前来就诊，由于咀嚼困难，客户在吃馄饨时常常要将馄饨送到喉咙，直接吞咽下去。然而由于工作繁忙，害怕疼痛，客户一直未就诊。因此张主任在治疗过程中，尤其注意客户的疼痛感受，考虑到客户近期即将出席会议，张主任在完成种植修复后，当天便为其佩戴了临时义齿，在不影响其开会的情况下也保障了客户的正常进食。一个月后复诊时，客户欣然反馈这么多年来终于可以好好吃饭了，而他的体重也增长了6斤左右。之后，这位客户便介绍了他的朋友和同事前来就诊，因为对张主任的信赖，甚至有人不远千里从北京特意前往上海。
在口腔修复上已经深耕了数十年之久的张主任，不仅积极践行“顾客即家人”理念，在医术上也不断攀登技术高峰，除了不断地学习前沿口腔种植技术和理念之外，他还通过复盘病例不断提升自我他通常每完成一个病例，都会用相机拍照保存下来，再不定期的整理复盘，用如今的能力和技术审视当时的诊疗方案和细节，从而寻找“更优解”。20余年如一日，张主任在反思和复盘中不断奋楫前行。
在口腔种植领域，张主任至今已经达到1万颗以上的种植体量，丰富的临床经历让他在这个领域有了继续深耕的资本和底气。近些年来，他渐渐放缓对数量的追求，转而对质量的执着和对前牙美学区以及咬合重建等疑难病例的探究。正如张主任所言，不少客户由于口腔情况复杂，在外院遍寻解决无果后来到瑞尔，面对客户抱有的一线希望，作为一名医生，竭尽所能为其解决难题是他的职责所在。就这样，由浅入深，由易到难，张主任不断迎难而上，反复打磨，精进技术，克服了一个又一个的疑难病例。
曾经有一位女客户因为骑车摔倒，脸部和嘴部受伤严重，在外院处理完脸部伤口后，找到张主任处理被磕掉的门牙。由于刚刚受过外伤，患处肿胀异常，张主任便先为其做了初步口扫，再经过分析、测量、美学设计等为其制定了完善的种植计划。整个治疗过程历时4个月左右，张主任在兼顾实用和美观的同时，为客户达到了和她的其他牙齿几乎无异的治疗结果。
现如今，张文鑫医生不仅是瑞尔齿科上海世纪大道诊所主任兼碧云诊所主任，也是登士柏 ASTRA种植培训讲师、美国 3M大道至简培训讲师、国际牙科教育中心ICE荣誉讲师等，面对这些荣誉，他从未向外人炫耀过，而是一直默默地精研医术，甘做口腔健康“守门人”，将一腔热忱付诸于口腔医疗事业，帮助顾客恢复口腔健康，助力他们笑得更自信!
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