瑞尔集团(股票代码：6639.HK)是全国大型连锁口腔品牌，秉承“顾客即家人”的服务理念，全心全意为顾客提供专业的齿科服务。近十年来，瑞尔集团瑞尔齿科累计为客户提供约740万人次高品质口腔医疗服务，并持续以顾客的信任为动力，助力更多顾客恢复口腔健康、绽放自信微笑。
不少顾客对口腔治疗有畏惧、焦虑等情绪，瑞尔集团瑞尔齿科充分考虑到顾客身心状态，力求提供最佳舒适度：将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验。瑞尔以舒适、微创、精准的适度诊疗方案、高端私密的就诊环境以及专人全程陪同等超出客户预期的服务体验，开展舒适化治疗方案，明显降低顾客对口腔治疗的恐惧，提高治疗效果及服务质量，改善了顾客就医体验。近十年来，瑞尔累计为客户提供约740万人次专业、领先、国际水准的高品质口腔医疗服务。截至2021年9月30日止6个月，瑞尔的忠诚客户复诊率为47.6%。过往3个财年的客户满意度为97%。
从细节处着手提升服务品质是瑞尔集团瑞尔齿科始终致力的目标，但改善服务质量要靠的绝不仅仅是服务态度，以培训、学习和强化管理来提升专业服务技能才是根本。瑞尔集团瑞尔齿科通过建立“晨会”制度，每天交流讨论病例，以及建立培训基地、与国内外知名高等院校长期合作，打造在线知识共享及教学平台“瑞尔学堂”等多种举措，搭建起完整的人才培养体系，让团队每个成员都了解最新政策和技术动向，以便在面对顾客求助时更游刃有余。此外，瑞尔还注意做好服务细节的记录，这也使得细节处着手改善服务质量成为可能。
时代在发展，顾客的消费观、生活观也在不断变化，为顺应时代的变迁，瑞尔集团瑞尔齿科着力打造口腔护理专业团队，完善优化口腔医疗卫生服务体系，引进国内外先进的医疗设备与尖端技术，优化内部科学管理，为广大顾客带来更加高效、安全、舒适的口腔诊疗体验。
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